据吴女士介绍，4月11日，朋友李先生因代步需求到海南佳致汽车4S店看车，这辆东风风光500乐享型正是李先生向她推荐。“当时，我向销售详细问了这辆车的配置，销售说，高配与低配的区别仅是副驾驶有无安全气囊。” 吴女士回忆，试车时，东风风光500乐享型是蓝色外观配上黑色内饰，硬件上有多功能方向盘、倒车雷达等配置，两人经过对比和考虑再三后，在4月18日就定下了这辆车。“我们签了汽车销售合同，车款是57700元，当时交了13000元首付办理了贷款业务，预计5月25日前提车。” 看好车，付了钱，回到家后吴女士与李先生等来的却不是提车的消息。“23日，销售告诉我们，厂家发的实车减配了多功能方向盘与倒车雷达。”试车与实车配置不符，让吴女士与李先生难以接受。“当时看车时的配置与现在交车时的配置不一样，车子被减配了。”吴女士说，“买一双鞋只有鞋底没有鞋皮还会买么?” 4月24日，吴女士与李先生一同来到海南佳致汽车4S店，希望能够协商解决此事。海南佳致汽车4S店袁经理解释，厂家改了配置没有通知4S店，现在东风风光500乐享型配置确有改动。“要以实车为主，厂家前期有一些配置的赠送，后期出现改动，4S店没能及时与客户沟通才出现现在的问题。” 在双方协商过程中，袁经理提出两种解决方案：一种是客户想退车，4S店愿意无条件全额退款;另一种则是客户想要车，可以在车款上追加优惠1000元。 吴女士与李先生对于4S店提出的两个解决方案均不能接受。“多功能方向盘、倒车雷达，我自费买了再装都不止1000元，这怎么能算优惠呢?”吴女士反击道。 双方协商始终不能达成一致，袁经理在向相关领导反映、沟通后表示，4S店将优惠金额提到3000元。随后，双方在合同书写明补偿车主的说明。目前，双方协商方案初步达成一致。 随后，商报记者致电了海口市市场监督管理局秀英分局海秀监督管理所。工作人员告诉记者，目前，消费者初步与4S店达成协商，后续出现问题会再跟进。 
