“我母亲4月10日突发脑淤血住院治疗，现在病情好转了，我想带她去广州继续接受治疗，能给我们买三张明天去广州的火车票吗?”2017年4月24日，一位带有东北口音的中年女士站在三亚火车站售票厅重点旅客服务窗口前问道。
得到消息后，客运值班员彭红斌迅速赶来跟旅客进行沟通。据了解，该旅客是沈阳人，长期在三亚市工作、生活。她的母亲于女士今年66岁，去年12月来到这边过冬，可就在前不久突然出现脑淤血被紧急送往医院。虽然现在病情好转，但身体依然瘫痪、无法行动，需要继续治疗，家人决定将她转送到广州接受进一步的检查治疗。彭红斌了解情况后，立即想办法为他们买到了3张4月25日早上6:30从三亚去广州的车票。由于于女士无法走动需乘坐120救护车进站，彭红斌耐心地告诉了他们第二天早上乘车的流程和路线，并将自己的联系方式留给他们，随时回答他们的问题。
4月25日早上六点，于女士的两个女儿带着和她一起乘坐救护车来到了车站。在接到旅客电话后，彭红斌立马通过电台通知汽车通道为旅客开辟绿色通道，救护车缓慢地停在了所乘列车Z386次所停靠的站台上。在站台上的彭红斌引导救护车停在了旅客所乘车厢的门口，并协助医护人员将于女士护送到列车上，跟列车长做好了重点旅客交接工作，顺利完成了站车接力。
列车驶出后，为让于女士在广州站出站时更加顺畅，彭红斌通过电话将重点旅客情况告知了广州站，并将广州站联系电话通过短信告知了她的女儿。于女士的女儿收到短信后，真诚地回复道：“多谢您的安排，我无法表达我的心情及谢意，就遥远的祝福您及三亚站的工作人员“好人一生平安”，同时为三亚能有这样优质的服务而感到自豪。”
