河南日报客户端记者 杨晓东 祁道鹏 通讯员 李淑敏 王旭
“如果说，工作是一种责任。110就是一条有温度的生命线，我对它，满满的都是：热爱+责任。”赵媛媛饱含深情地说。心中有爱，眼里有光，这个纤弱姑娘的双眸熠熠有神。
赵媛媛，今年33岁，2014年至今在驻马店市公安局110指挥中心任接警员。6年来，她始终用实际行动践行着“在岗一分钟，尽责六十秒”的承诺，累计接听群众报警电话110余万个，答复群众咨询、求助46余万人次，成功劝阻、解救欲自杀轻生的群众7名，先后接到群众来电表扬30余次，用自己的真情温暖、帮助了无数报警人、求助者，换取了千万群众的“舒心、安心、放心”，为驻马店创造持续安全稳定的社会治安环境作出了积极贡献，荣获“2020年度全市公安机关十佳辅警”称号。
“您好，76号接警员，有什么能帮您？”接警台上，赵媛媛一次次接起电话。这样亲切的说话，每天至少重复300多次，每一次都是同样的耐心与专注。“我多一分耐心，也许就能给焦急的人们多一点安慰。能够帮助他们，是我的快乐之源。”赵媛媛浅浅一笑。从成为110接警员的第一天起，她就牢牢记住了领导的教诲：“110是老百姓的救命线，是群众信赖的‘保护神’。接警员对群众所说的每一句话都代表着公安机关的形象，每一句都要认真负责。”
“俺又不是从外地回来的，大过年的走个亲戚为啥不让俺去？”2020年2月的一天，正在值班的赵媛媛接到一起群众来电，电话那头，一名老人情绪激动、言辞激烈，对疫情防控人员制止其外出串亲戚的正常工作表示不能理解。时值疫情防控最吃劲的关键阶段，全国人民都在用自己的行动支援抗“疫”。虽然生产生活中存在一些不便，但大多数群众都能够理解。赵媛媛迅速在大脑中进行分析，判断这种情况可能由于对方是上了年纪的老人，对有关疫情防控措施不了解造成的。所以，她耐心安抚老人的情绪，使其慢慢冷静下来，向其慢声细语地解答相关政策规定，让老人一步步认识到疫情防控工作的重要性和相关人员的辛苦付出，并明确告知其不走亲访友、不聚会是为了维护自身及家人、朋友的生命健康安全，同时也是为疫情防控大局作贡献。赵媛媛春风化雨般的言语，一句句都听进了老人心里，“姑娘，听你这么一说，俺都明白了。其实，俺小区的工作人员成天也很辛苦。你说对，咱们大家都要为抗疫做贡献，好好在家，不给国家添麻烦。”
疫情防控期间，赵媛媛接到群众反映涉疫警情线索53条，均在第一时间妥善、有效处置。仅在2020年，她和其他110接警员就高效精准处置各类有效报警3000余起，无一失误，无一投诉。
“姐姐，我是一个没有用的人，我不想活了……”2020年11月1日20时许，刚刚处理完一起警情的赵媛媛，突然接到一名13岁女孩欲跳楼轻生的电话。“小妹妹，千万不要这样做。给姐姐说说，发生了什么事？姐姐可以帮你。”赵媛媛的心立即提了起来。通过对女孩的耐心倾听，赵媛媛得知其是因为遭受校园暴力而产生了轻生念头。然后，赵媛媛通过策略地与女孩谈话，获悉其现在市区某酒店楼顶。时间就是生命。千钧一发之际，赵媛媛当即立断，向带班民警作了汇报，并在与女孩保持通话的同时，第一时间指令辖区派出所民警前往现场展开救援。当日21时许，民警通过全力搜索，终于找到了仍在与赵媛媛通话的女孩。事后，赵媛媛在日记中这样写到：“今天劝说了一个轻生的孩子，相信今后她会走上更美好的路途。能通过工作帮助到别人，觉得自己的人生也变得更有意义了！”
“你们110的76号接警员真是好样的！非常感谢她及时帮我们找到了走失的家人。”类似的表扬电话，经常打进110。群众眼睛是雪亮的。你做了多少，做到什么程度，群众心里都清楚。虽然凭借专业、规范、认真、扎实的工作，赵媛媛得到了领导、同志们以及群众的广泛认可，但她总谦虚的表示自己做的还远远不够。她说，当接警员这么多年最深的感触就是，做好110接处警工作关键在于真正做到换位思考、将心比心，要切实从群众的角度看待各种报警、求助和咨询，发自内心地帮助群众解决实际的困难与问题。
“只要党和人民需要，我会一直干下去。请相信，76号接警员一直都在你身旁。”虽然没有其他警种那样的轰轰烈烈，所做的也并非惊天动地的大事，但赵媛媛把对工作的热爱、对群众的真情浸润在日常工作琐碎的细节之中，点点滴滴都诠释着平凡而又美丽人生。
