□本报记者石可欣
“王叔，给你申请的救助金多给孩子买点好吃的，春天正是长个儿的时候。”3月16日上午9点多，商丘市检察院第十检察部的检察官徐允丽开过早会后，回到办公室第一件事，就是给自己曾经帮助过的王某打电话。
王某是睢县某村的农民，家庭贫苦的他一直到快50岁才结婚，婚后生育两个孩子，两年前，爱人因病去世，他一个人又当爹又当妈，还要照看地里的庄稼。祸不单行，去年在和邻居的一次争执中，对方大打出手，王某身受重伤落下了残疾，丧失了劳动能力。
“睢县法院对该案进行了判决，可是王某不服判决，便通过写信的方式，向市检察院提起申诉。”徐允丽告诉记者，“王某的信件一来，我们就按照‘群众来信件件有回复’的工作要求，对案件进行督办。”经过对案件事实证据的调查，充分讨论后，市检察院判定该案判决合理。
调查案件过程中，徐允丽多次来到王某家。两个年幼的孩子、陈旧的老屋、斑驳的墙壁……这些都深深触动着她的心。她告诉王某可以通过申请司法救助来缓解家庭困难，并耐心介绍相关法律政策。为尽快使司法救助金发放到位，她积极与有关部门沟通，优化办理流程，加快办理进度。
从1999年考入商丘市检察院工作以来，徐允丽在多个岗位工作过。作为控申部门的检察官，面对当事人，她总是笑脸相迎，为求助人端上一杯热水，用群众易懂的语言，做好释法说理工作。
为了把“群众来信件件有回复”这项工作干好，她和同事们昼夜加班，先后制定了商丘市检察院《关于办理“群众来信件件有回复”案件的工作方案》和《商丘市检察机关办理群众来信工作暂行规定》，并组织基层院认真学习最高检和省检察院的文件精神，成立群众来信处理小组，规范了7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复流程。2020年，商丘市检察院共接收群众来信1138件，具备回复条件全部在7日内回复，回复率达到100%。
“群众的每一封来信都饱含期待。做好这项工作，有利于检察机关更好发挥检察窗口业务职能，做到民有所呼、我有所应。”徐允丽说，“我将继续积极面对工作中遇到的矛盾和问题，让公平正义的阳光更加温暖。”
