□本报记者李林
去年3月20日，城市综合服务平台“郑好办”正式上线，郑州政务服务由此开启“掌上办”新时代。3月19日，记者从“郑好办”上线一周年新闻发布会上获悉，截至目前，“郑好办”实名注册用户已超217.8万人，业务办理量突破100万件。
一年来，“郑好办”上线政务便民事项527项
●涉及40个政府部门和公共服务单位
其中有193项服务事项实现了“零材料”办理
●截至目前，实名注册用户已超217.8万人，业务办理量突破100万件
难办的事变成刷脸秒办
过去一年，曾经需要“多材料、多部门、多次跑”才能办的事项，如今在郑州可以“零材料”“零跑腿”“刷脸办”了。通过“郑好办”服务事项的不断上线，解决了一大批涉及民生的政务服务难点、堵点、痛点。
截至目前，“郑好办”上线政务便民事项527项，涉及40个政府部门和公共服务单位，其中有193项服务事项实现了“零材料”办理，如全国首创小学生新生入学报名，超过1.5万名学龄儿童成功线上报名；公积金提取“刷脸秒办”累计办件35.7万笔，提取49.6亿元，“掌上办”渠道占比60.5%；契税补贴申领“刷脸办”办结量超13万笔；青年人才生活补贴和购房补贴“零跑腿”，实现即申即享。
“掌上”办“掌控”新生活
除了政务服务外，“郑好办”也在根据市民的需求，不断开拓更多便民服务。目前，已上线智慧医疗、智慧停车、智慧文旅等7项智慧城市场景服务。
其中“智慧医疗”服务市民可线上申领“电子健康卡”，全市60家医疗机构实现“亮码就医”，“疫苗接种”预约和记录查询已覆盖全市377万儿童接种群体；“智慧停车”已接入全市98%以上的封闭停车场和100%路侧停车泊位；“智慧文旅”实现“掌上”游郑州，市民可在掌上体验嵩山少林寺、中原福塔等20余个景区虚拟全景VR及各大景区的“语音导游”等。
数据“保密”市民尽可安心
围绕多个民生服务场景，“郑好办”充分利用系统互联互通和政务数据共享，打造跨部门、跨层级、跨领域集成办理、场景式服务。随着系统的互联、数据的打通，“郑好办”如何确保用户信息安全呢？
“‘郑好办’须通过注册用户实名认证、人脸识别后才能进行事项办理，享受便民服务，且数据调用也须经本人授权，每次数据调用都保存操作日志，保证数据调用安全可追溯。注册用户办理业务时，需二次刷脸认证，确保用户手机丢失或账号密码泄露的情况下，隐私和数据安全得到保护。”郑州市大数据管理局局长郭程明说。
郭程明补充说，对于“郑好办”用户的电子证照数据全部采用区块链技术，借助区块链的多中心化同步记账、身份认证、数据加密等特征，确保了电子证照信息可信任且可追溯，增强电子证照的安全性与可信度，提高办事效率。
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今年“郑好办”还有哪些新服务
本报讯（记者李林）3月19日，记者从郑州市大数据管理局获悉，今年“郑好办”、市政务服务网将围绕衣食住行、教育、就业、养老、社保、医疗等民生服务场景，推出不少于300项便民利企高频事项，梳理并上线不少于50件跨部门、跨层级、跨领域的民生热点“一件事”。其中异地报销相关事项将于5月上线，逐步解决市民群众异地报销医疗费的烦恼。
据介绍，为解决商保患者理赔难、报销慢、手续繁的痛点，“郑好办”计划今年上线郑州市医疗机构商业保险便民服务，联合市医保部门及第三方保险公司，打通商业医保与社会医保之间的数据梗阻，制定社会医保与商业医保数据融合标准，在确保数据安全和优质体验的基础上，提供商保直赔、快赔服务。
同时，“适老化”改革也是接下来的重点工作，改革将会聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，推出无障碍阅读模式，提供亲友帮办、一键呼救服务，打造老年人服务专区等。
记者手记
刚满一周岁的“郑好办”，“年龄”不大，办事不少。365天里，办事量突破100万件，相当于每天办事2700余件，而且是在“数据多跑路、群众少跑腿”的“轻松”状态下，这样的办事效率和办事方式，为郑州市民津津乐道。有数据显示：“足不出户、随时随地”的办事体验吸引了众多市民，截至目前，“郑好办”实名注册用户超217.8万人。
值得一提的是，伴随审批效率和服务质量的提升，自2020年10月份以来，“郑好办”日均办件3000件以上，超过郑州市单个实体政务服务大厅的日均办件量，日活跃用户超5.2万人，相当于8.6个线下服务大厅的接待量。
“郑好办”是郑州市打造城市大脑、开启新型智慧化城市管理的缩影。正如郑州市一位相关负责人所说，他们在努力通过“郑好办”带给市民更多方便快捷的生活体验，早日把郑州市打造成一个“办事不求人、来了不想走”的宜居温馨城市。
事情“真好办”，城市“真魅力”，期待郑州的明天更美好！
