中国吉林网、吉刻APP记者从长春市长公开电话了解到，10月20日长春市开栓供热，截至11月15日，长春市长公开电话受理供热问题15076件，主要集中在供热质量、停供、开栓、设施维护等方面。对于市民的供热反映，在市政府领导下，各级部门积极协调，热企工作人员努力工作，市民供热问题得以有效解决。在各方努力下，市长公开电话受理的供热反映持续下降。
一个月以来，长春市长公开电话受理市民反映的供热问题15076件，其中供热质量问题8195件、停供问题2959件、开栓问题1966件、设施维护问题1210件、供热资费问题535件、热网规划问题118件、测温退费问题72件、 窃热问题21件。
10月20日-10月28日,受理供热问题7455件，其中，供热不热和未开栓等停供方面的问题上升明显。10月29日至11月4日，供热方面共受理相关反映4964件，环比下降9.1%，其中，反映供热温度低问题3048件，停供方面问题1411件。受理量排在前五位的单位依次为:大唐长热1398件、长热集团721件、大唐长春396件、朝阳区266件、绿园区230件。
11月5日至11月11日，供热投诉明显减少。供热方面共受理相关反映1585件，环比下降24.8%，投诉量降幅较大且趋于正常投诉范围。经市政府各级部门重点调度督办，供热初期因并网纠纷、故障等原因引起的停供问题得到有效处理，尤其是市民反映最为突出的大唐长热停供问题，投诉量由1398件降至249件。11月12日至11月15日，受理供热问题1072件，主要在供热质量和设施维护方面。
市长公开电话受理的市民关于供热方面的问题，在第一时间交办各城区和主要热力公司办理。10月20日到11月15日，市长公开电话受理数据显示，几家主要供热公司供热问题受理情况为大唐长热公司4650件、长热集团1450件、大唐长春1107件、市同鑫热力729件、亚泰热力公司335件、市供热集团257件、市房地集团197件、市公用局165件。
各城区供热受理情况为朝阳区政府648件、绿园区政府631件、榆树市政府582件、宽城区政府579件、长春新区528件、南关区政府504件、净月开发区366件、汽开区272件、经济开发区258件、农安县政府228件、德惠市政府183件、二道区政府174件、九台区政府94件、双阳区政府30件、莲花山管委会20件。
在供热反映中，最为突出的热企为大唐长热公司。因该企业所负责的汽开、绿园等供热区域频繁出现管网渗漏故障，产生失水严重、压力不足等问题，造成大片区域停供，有的区域停供时间长达半个月。大唐长热公司自2018-2019年度供热期开始，对一汽本部家属区进行供热，一汽区域在网面积1118万平方米，实际供热面积893万平方米。供热期开始以来，一汽区域内居民通过服务热线等多种方式集中反映暖气不热、水压不足、阀门泄漏等问题，投诉主要区域为25A街区、43街区部分、44街区、53街区、54A街区、54B街区、54C街区。
造成一汽生活区供热出现问题的原因主要是二次管网泄漏严重，失水量大，严重影响系统安全稳定运行。一汽生活区供热系统延续原有一次管网向二次管网注水的运行方式，受二次管网泄漏严重和部分用户放水影响，大唐长热公司补水量最大时达到740吨/小时，但仍不能弥补失水量。严重失水引起一次管网供水压力剧烈波动，供热系统无法稳定运行。
一汽生活区二次管网共有58个换热站、893万平方米，按照移交接收方案，大唐长热公司对其中的19个换热站、222万平方米进行了改造。投入试运后，已改造的供热区域运行基本正常，未改造的供热区域出现大量漏泄点，需频繁启停供热站处理漏点。截至10月30日，二次管网突发泄漏共计90次，造成供热整体停运38次。供热初期，系统末端循环效果差，较多用户对暖气长时间放水，造成大面积多点失水，进一步加剧了系统失水。部分用户暖气充水时未排尽空气，个别用户暖气设施老化，杂物堵塞，在一定程度上影响了循环换热。
中国吉林网 吉刻APP记者 路丰源
