中国吉林网获悉，近年来，预付式消费纠纷屡屡发生，其中，健身服务消费投诉逐年上升，成为投诉的热点和难点。而消费者健身卡使用受限、消费体验降低等情况时有发生，一旦涉及退款问题，纠纷难以解决。
2017年10月，消费者赵先生在赛德广场7楼的博佰力健身养生会所购买了教练潘某的60课时私教课，共计花费15600元。由于健身会所多次随意更换教练，赵先生提出退款要求，该会所经理却以合同中规定“私教课程一经售出，概不退款”为由，拒绝退款。消费者无奈，只能投诉到消协。消协工作人员在受理投诉过程中发现：第一，该会所与赵先生签订的书面合同没有提供给消费者。消费者手中仅持一张“VIP储值卡”。第二，该会所内部管理混乱，会所记录赵先生已经上过20次课，实际上赵先生只上过15次课，且每次消费未经消费者签字确认。同时，该会所经理声称会员的会籍资料、与会员签订的合同等都无法查询。第三，对于赵先生提出的合理诉求，该会所经理无理拒绝。
根据调查，省消协认为，本案中健身会所不能提供详细的消费记录、会员资料，侵犯了消费者的知情权；会馆未经消费者确认，随意记录消费次数且拒绝为消费者退款，侵犯消费者财产安全权；虽然双方未能提供书面合同，但销售人员存在口头承诺，根据《合同法》第十条规定，口头承诺应当视为双方合同约定，经营者在履行约定过程中，未经消费者允许多次更换私教，存在合同违约；消费者所持健身卡持卡须知中“本卡一经售出，概不退换”的条款免除经营者责任，排除消费者解除合同的权利，涉嫌违反《合同法》以及《合同违法行为监督处理办法》相关规定。
对此，省消协提示广大消费者，在办理健身卡时要注意以下事项：一是多方考察健身机构。在选择健身机构前，要核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的机构。二是恰当选择健身项目。根据身体状况、兴趣爱好、工作时间等情况综合考虑，不要轻信健身机构的宣传，冲动盲目消费。三签订合同需谨慎。在签订合同时，须仔细阅读相关条款，重点留意合同变更、退卡条件、违约责任等，口头承诺也应尽量写入合同，不要被商家的小恩小惠“套牢”。同时，消费者要索要并保留好发票、合同等相关证据，以便有效维权。四是尽量避免办理大额预付消费卡。办理金额过大、服务期过长的预付消费时需冷静理性，不要因优惠幅度较大而忽视潜在风险。如发现商家有异常情况，及时向相关部门反映，采取有效措施减少损失。
在此，省消协呼吁经营者提高诚信经营意识，落实主体责任，妥善处理消费纠纷，主动维护消费者合法权益。同时，也希望监管部门能够履职尽责，加强监管。
中国吉林网 记者 路丰源
