1月21日是春运首日，16时05分，由长春客运段担当的长春至厦门Z102次列车在长春站台上即将出发，乘务员们热情地迎候乘车旅客。
这趟列车自2014年12月开行以来，每到春节前夕，很多从福建来东北的务工人员都会乘坐这趟列车回老家过年，使得这列定员1084人的列车趟趟满员，而5岁以下的儿童旅客就占旅客总数的30％至50％，因此这趟列车还有一个可爱的名称：幼儿园列车。
16时13分，列车正点驶离长春站，开车后，乘务员按程序看票登记、整理行李架，将车厢整理得干净整洁。列车运行至四平站，随着儿童旅客的逐渐增加，Z102次列车“幼儿园”正式开园了，乘务员在做好旅客服务的同时，在车厢内与儿童旅客做游戏、讲故事、画图画，拉近与小朋友之间距离，车厢里欢声笑语不断，犹如一个“移动的幼儿园”。“我们家每年都坐这趟列车回福建老家过年，乘务员们帮我们哄孩子、做游戏，车上还准备了儿童玩具、婴儿奶瓶、哺乳帘等儿童用品，比我们做父母的想得都细，让我们能够舒舒服服地坐车回家。”旅客王女士开心地向记者说道。
记者了解到，为确保春运期间儿童旅客旅途出行需求，长春客运段党委充分考虑到旅客在旅途中最关心和最关注的焦点，打造服务品牌，推出特色服务。
针对Z102次列车儿童多的实际，把服务儿童旅客、研究儿童旅客心理作为车队干部职工的一门必修课，在日常的工作和实践中强化学习儿童旅客服务技能。他们采取“走出去、请进来”的方式，不仅深入多家知名幼儿园去实地请教、体验学习，还专门聘请幼教专家到车队给干部职工传授方法和经验。
在此基础上，这个段还为车队购买了很多关于儿童心理方面的书籍，以此提高干部职工的服务能力及水平。通过几年来的总结实践，车队已经逐步探索出了相对成熟的服务儿童旅客的方法，并总结为“红黄绿亲亲宝贝服务法”，即对于1至3岁的旅客采取红苹果服务法，对于4至6岁的旅客采取黄橙子服务法，对于7岁以上的旅客采取绿西瓜服务法。不同的颜色代表了不同年龄段小旅客的服务需求。这一年龄分类服务法针对性很强，让父母和孩子都能在旅途中尽享温馨和舒适。
此外，车队每个班组都选出一名育儿小能手、一名青年志愿者，担任“代理妈妈”“车长爸爸”，由他们为小旅客介绍沿途风光及历史文化，让孩子们的回家旅途升级为知识旅途。
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛
