14日，中国吉林网从长春市市场监督管理局获悉，2019年第三季度，长春市市场监督管理局通过12315投诉举报平台接收咨询、投诉、举报各类信息数据如下表(见图一)，为消费者挽回直接经济损失1048.828万元。
图一:2019年第三季度长春市12315系统受理量情况图
通过全国12315互联网平台接到各类投诉、举报各类信息数据如下表(见图二)，为消费者挽回直接经济损失97.17万元。
图二: 2019年第三季度全国12315互联网平台受理量情况图
2019年第三季度，长春市市场监督管理局消费者申诉投诉审理分局12315平台共受理咨询15462件,其中受理非市场监管系统2138件、市场监管系统11351件，消费维权知识1973件。
从咨询范围来看，涉及市场监管系统的咨询11351件，占咨询总量的73.41%。
涉及非市场监管系统的咨询2138件，约占咨询总量的13.83%。主要涉及自来水、城管、税务、公安、卫生部门等其他职能部门业务范围。
2019年第三季度，长春市市场监督管理局消费者申诉投诉审理分局12315平台共受理投诉6135件，其中商品类2859件，占信息总量的46.6%;服务类3276件，占信息总量的53.4%。
从商品类投诉情况看:排在前五位的是交通工具648件;家居用品326件;服装、鞋帽314件;食品质量和卫生234件;房屋交易和装饰225件;上述五项共占商品类投诉总量的61.11%(见图三)。
图三:2019年第三季度长春市12315平台接收消费者商品类投诉情况图
从服务类投诉情况看: 排在前五位的是销售服务1202件;电信服务371件;餐饮和住宿服务262件;教育、培训服务230件;互联网及相关服务170件;上述五项共占服务类投诉总量的68.22 %(见图四)。
图四:2019年第三季度长春市12315平台接收消费者服务类投诉情况图
商品类投诉热点·交通工具
第三季度交通工具类投诉648件，位居商品类投诉第一位。投诉聚焦在以下三个方面:一是汽车机械故障，包括发动机故障、油箱漏油、密封不严、开关失灵、空调不制冷等问题;二是定金约定不明确或商家违约不退还应退费用，交车时不能提供车辆合格证等;三是4S店加价售车，售车时搭售保险和强制在4S店维修保养等问题。
服务类投诉热点·销售服务
第三季度销售服务类投诉1202件，位居服务类投诉榜首。投诉聚焦在以下两个方面:一是消费者在商家办理的会员卡，商家违约不退还应退费用、商家闭店等问题;二是有奖销售，商家以中奖为理由，销售价格高、商品质量不符合规定等问题。
与此同时，中国吉林网注意到，2019年第三季度，长春市市场监督管理局消费者申诉投诉审理分局12315平台共受理举报2651件,其中商品类1434件，占举报总量的54.09%;服务类1217件，占举报总量的45.91%。
商品类举报名列前三名的依次为:食品661件;药品177件;烟、酒和医疗109件。服务类举报名列前三名的依次为;餐饮和住宿服务719件;美容、美发、洗浴服务53件;销售服务47件。
中国吉林网 吉刻APP记者 栾喜良
