2019年二、三季度，长春出租车有效投诉总量7805件，月均投诉1300.83件。同比2018年二、三季度月均1745.83件，下降25.49%；环比2019年1季度月均1138件，上升14.31%。
二、三季度企业有效投诉量平均占比为47.29%，其中最高占比长春市嘉坤出租汽车有限公司，占比75.71%。投诉占比最低的企业长春市北辰汽车出租有限公司，占比26.87%。
超过有效投诉量平均占比的企业26家，占总企业数的49.06%。投诉量占比（有效投诉次数/车辆数）最高的前5家企业名单如下:
1.长春市嘉坤出租汽车有限公司 53件，占比75.71%
2.长春嘉禹出租汽车有限公司243件，占比72.75%
3.长春市鑫盛汽车出租有限公司 72件，占比70.59%
4.长春市出租汽车有限责任公司 74件，占比68.52%
5.长春市联运集团有限责任公司 32件，占比62.75%
投诉量占比最低的5家企业名单：
1.长春市北辰汽车出租有限公司 18件，占比26.87%
2.长春市天宇出租汽车服务有限责任公司 52件，占比28.11%
3.吉林省红太阳汽车出租有限公司17件，占比28.33%
4.长春市鑫银信出租汽车有限公司26件，占比28.89%
5.长春市物贸出租汽车有限公司 15件，占比29.41%
机场出租车投诉情况
（一）二、三季度涉及机场的出租车投诉共计187件，月均31.17件。有效投诉量占有效投诉总量的2.4%，环比一季度月均33.67件，下降7.43%。
（二）机场投诉件占比最高的五家企业
1.长春市大众卓越出租汽车集团有限公司 两季度累计31件，占机场件总量16.58%
2.长春市金城汽车贸易有限公司 26件，占机场件总量13.9%
3.长春市金达峰的士管理有限责任公司16件，占机场件总量8.56%
4.长春市嘉禹出租汽车有限公司 12件，占机场件总量6.42%
5.长春市金柏茂汽车贸易有限公司10件，占机场件总量5.35%
上述5家公司机场投诉件共95件，占二、三季度机场投诉总量的50.80%。
（三）机场区域投诉重点（3件以上投诉）车辆统计
1.吉AZ2707 长春金达峰的士管理有限责任公司 3件
2.吉AY4436 长春市强生出租汽车有限公司 3件
火车站区域出租车投诉情况
（一）二、三季度火车站区域出租车投诉总量为1000件，月均166.67件，占二、三季度有效投诉总量的12.81%，环比一季度火车站月均有效投诉件146.33件，上升13.9%。
（二）火车站区域投诉占比最高的5家企业：
1.长春市金城汽车贸易有限公司两季度累计118件，占火车站件的11.8%
2.长春大众卓越出租汽车集团有限公司 118件，占火车站件的11.8%
3.长春市金达峰的士管理有限责任公司 71件，占火车站件的7.1%
4.长春市迎宾汽车租赁服务有限公司69件，占火车站件的6.9%
5.长春金柏茂汽车贸易有限公司58件，占火车站件的5.8%
上述5家出租车企业火车站投诉量合计434件，占二、三季度火车站区域投诉总量的43.4%。
（三）火车站区域投诉重点（3件以上投诉）车辆统计情况
1.吉AY3893 个体张达同4件
2.吉AY0774 长春金城汽车贸易有限公司 4件
3.吉AZ7765 长春金达峰的士管理有限责任公司3件
4.吉AY4283 吉林省华能实业开发有限公司3件
5.吉AY7437 长春大众卓越出租汽车集团有限公司 3件
6.吉AY2575 长春市天发出租汽车有限公司3件
7.吉AY3297 长春治合出租汽车服务有限公司 3件
出租车投诉重点车辆统计情况
（一）吉AY5672 长春金达峰的士管理有限责任公司 9件
（二）吉AY3177 长春市华瑞出租汽车有限公司 7件
（三）吉AZ3607 长春市嘉禹出租汽车有限公司 7件
（四）吉AZ4388 长春市金柏茂汽车贸易有限公司6件
（五）吉AY1599 长春市迎宾汽车租赁服务有限公司 6件
违规类型排名前五名统计情况
（一）拒载 2534件占总量32.47%
（二）绕路 2524件占总量32.34%
（三）中断服务 1427件占总量18.28%
（四）索要高价 532件 占总量6.82%
（五）表快 225件 占总量2.88%
拒载和绕路两项的投诉量占到有效投诉总量的64.80%。
公交车投诉总体情况
2019年二、三季度公交车有效投诉总量1674件，月均投诉279件，环比2019年1季度月均332件，下降19%。经初步核实，涉嫌违法运营或危险驾驶的，移交综合执法支队处理7件，转交警部门处理11件，汽电处本级实施批评教育的2件。
企业投诉量总体情况
（一）投诉量占比最高的5家企业名单（综合考虑企业营运车辆数）
二季度投诉占比最高的三家企业：
长春市创纪客运有限责任公司45件，占比34%；
长春市圆通客运有限公70件，占比9%；
吉林省信泽实业有限责任公司5件，8%。
三季度投诉占比最高的三家企业：
长春市实天客运有限公司8件，占比57%；
长春市创纪客运有限责任公司24件，占比55%；
吉林省亨通贸易有限责任公司65件，占比32%。
（二）投诉量占比最低的企业名单：
二季度投诉占比最低的四家企业：
长春市江洋客运服务有限公司 0投诉；
长春市宇航客运有限公司 3件，占比1%
长春市华辉实业有限公司 11件，占比2%
长春市出租汽车有限责任公司 2件，占比2%。
三季度投诉占比最低的四家企业：
长春市江洋客运服务有限公司 0投诉；
长春市富力运输服务处0投诉；
长春市华辉实业有限公司 5件，占比2%；
吉林省坤隆经贸有限公司 1件，占比3%。
违规类型排名前三名统计情况
（一）车隔长211件，占总量12%。
（一）服务态度不好100件，占总量6%。
（三）不规范停车76件，占总量5%。
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛
