随着长春全市“只跑一次”改革的全面推进，长春医保“只跑一次”工作正有序展开，并全面迸发。“数据多跑路”是实现参保人员、参保企业“零跑动”“只跑一次”的重要载体。而一线客服工作的优化和创新，是“只跑一次”工作的有力保障，使“只跑一次”参谋有道、服务有方。
医保微信答复功能即将正式开通
6月15日，长春医保微信答复功能将正式开通。长春医保将力争做到平台咨询问题无一漏答，回复率达100%。
微信答复功能试运行一年以来，不但为网友提供了政策法规、经办流程的解读，也进行了大量个人信息的查询，包括个人参保信息、待遇核报等。截至目前，微信关注人群已超过5万人，答复人次超过10万次。
微信答复功能的正式开通，将填补市医保局网络客服的空白，使热线电话、对公业务QQ群、微信答复三管齐下、齐头并进。实现医保对外答复的全方位覆盖。三条咨询渠道比肩交行、共同发挥做用，将为广大参保人群提供更加立体化、人性化的服务。
微信答复具体工作时间为:夏季(5月1日-9月30日):8:30-11:00，13:30-16:30。冬季(10月1日-次年4月30日)，8:30-11:00，13:00-16:00。周末及法定假日除外。受腾讯平台限制，网友提交的问题，只能保留48小时。对于非工作时间的留言信息，上班后都将一一进行回复。
医保对公业务咨询群恢复全天答复
随着微信答复功能的正式开通，6月15日，长春医保对公业务咨询群也将恢复全天答复，确保对所咨询问题力争做到无一漏答，回复率100%。
根据全市参保单位经办人员总量，长春医保对公业务共开通10个咨询群，每个咨询群可容纳2000个医保经办人员。经办人员在申请加入时，须以单位编号和经办人姓名做为备注，如果备注信息与医保数据库内信息不符，将不予签发通过。10个咨询群群号将公布在长春医保网站(http://www.ccyb.gov.cn)首页的“通知公告”栏内，有意加入的医保经办人员，可查询后申请加入。除对公业务，经办人员也可在群内咨询本单位职工或亲友的个人业务，网络客服人员将一如既往、全心全意为您答疑解惑。
医保对公业务咨询群具体工作时间为:夏季(5月1日-9月30日):8:30-11:00，13:30-16:30。冬季(10月1日-次年4月30日):8:30-11:00，13:00-16:00。周末及法定假日除外。
医保呼叫中心多种措施 “增容提效”
自今年3月份开始，长春医保呼叫中心(0431—81932999、81110000)陆续增加了接听人员，电话接听率明显提高。为进一步推进提高电话接听率，医保呼叫中心的接听线路也将进一步扩容，增加幅度将达到60%。
除人工接听以外，长春医保呼叫中心还开通了语音自助功能，具体包括:
医保卡挂失功能，按“1”键:输入身份证号码或个人编号可以完成一代医保卡挂失工作;
异地急诊登记功能，按“2”键:异地突发急诊入院、危及生命急需抢救的，可以在入院3个工作日内，通过语音自助做急诊登记，按语音提示，输入个人正确信息即可;
个人信息查询功能，按“3”键:可对个人账户、消费金额、注入金额、欠费金额、缴费所属期等项进行查询;
单位征缴查询功能，按“4”键:单位可以申请缴费核定，进行欠费、缴费到账的查询等;
另外，办公时间查询，按“5”键;办公地址查询，按“6”键;其他咨询方式，按“7”键。
医保网站、微信自助查询功能实现双线并行
为实现非工作时间的“医保业务无障碍问答”，长春医保网站“在线经办”和长春医保微信“智能问答”也已相继开通。
登录长春医保网站，选择点击“在线经办”栏目，在搜索框内，输入所需要咨询问题的关键字，即可查询到相关问题的答案。为避免查询结果过多，而不便于查找答案，还可以通过“关键字+空格键+关键字”的方式来进行问题搜索，即可获得更加精准的答案。
例如:搜索“灵活就业医保办理在职转退休的手续”时，在搜索框内输入“灵活就业”进行查询时，可以搜索到54条答案，而在搜索框内输入“灵活就业+空格键+退休”进行查询时，就可以得到9条答案，这样更易查找到所需问题答案。
登录长春医保微信，选择“智能问答”版块，即可看到包括“单位经办”“基本医疗”“居民医保”“学生医保”“网上申报”“灵活就业”“工伤保险”“生育保险”“照护保险”在内的九大业务分类，按照需要进行选择，并在搜索框内输入问题的关键字，即可完成查询业务。
例如，搜索“灵活就业医保办理在职转退休的手续”时，可以选择在“灵活就业”分类下进行搜索，简单方便。
目前，长春医保网站“在线经办”和微信“智能问答”包含的医保信息达到万余条，日查询量分别达到上万人次。长春医保将在信息量循序增加的同时，不断提高问题的精准性，更大地发挥非人工智能的作用，以方便百姓随时查询了解医保相关政策。
吉网 吉刻APP记者 贾子尧
