国庆节期间，为给广大群众和往来司乘人员提供安全、便捷、舒适的通行环境，吉高集团服务区管理分公司以年度制定的“五改造、五提升、四创新”为支撑点，以“安全保畅月”为切入点，以“文明服务活动月”为着眼点，全力营造“双节”期间安全、畅通、文明、和谐的高速公路出行环境，打造绿色环保、安全稳定、服务为先、宾至如归的服务区环境。
加强组织领导 全面部署安全保畅
分公司9月初组织召开“安全保畅月”及“文明活动服务月”专项会议，同时成立“安全保畅月”及“文明活动服务月”领导小组，制定了“安全保畅月”及“文明活动服务月”活动方案，细化职责，强化安全责任落实、确定文明服务细则，做到任务明确、措施具体、责任到人。同时为提高工作效率，减少中间环节，给一线服务区工作带来便利，公司采取微信群发布扫描件的方式，将文件第一时间下发各区域管理部及服务区，确保文件精神传达到位。
加大隐患排查 落实安全演练
根据本单位实际情况，结合“平安交通百日行动”及“安全保畅月”活动方案，分公司安全资产部成立多组检查组对服务区进行安全大检查，针对在检查过程中发现安全隐患问题要求服务区能立即整改的，立即组织人员进行整改，对于整改难度较大，采取有效的防控措施，同时明确责任人、整改时限，确定整改方案，直至整改完毕。将隐患和缺漏消灭在萌芽状态。
同时，制定应急预案，做好应急保障和应急服务工作。各服务区及时完善突发事件应急预案和现场处置方案，对现场突发安全事件和司乘人员所需的应急服务事件做到“三个最”，即最先获取准确道路路况信息；最早赶到突发事件现场；最短事件确保道路畅通。同时要充分发挥与相关部门应急协调联动机制的作用，全面提升突发事件的处置能力。
狠抓项目管理 整体提升服务软硬环境
在保障旅客出行安全畅通的基础上，公司着眼于提升旅客在服务区停驻期间的感官感受，一方面从狠抓公益项目管理及“厕所革命”入手，要求各服务区按《服务区经营管理手册》《经营项目管理办法》的要求抓好公益项目服务，切实搞好“厕所革命”。认真执行公共卫生间、室外场区《计划清洁制度》，从根本上解决服务区环境卫生问题；另一方面从进一步规范服务标准，提升文明服务水平，从服务标准统一、着装标准统一、严格使用文明用语入手，制定标准要求，严格考核考察，树立正面服务形象。
为了让旅客在服务区休憩期间能得到更好的服务，公司还进一步拓展服务区经营项目。针对部分服务区服务项目不全，经营业态单一、餐厅产品单一，缺少特色小吃，难以满足广大司乘人员多样化的就餐需求。分公司经营管理部与经营业户多方沟通、多想办法、多条渠道增加服务业态，使传统中餐、自助餐、特色小吃、连锁快餐逐步进入服务区内，使服务区餐厅形成多业态、多口味、多形式的服务模式，并逐步打造主题服务区、特色服务区，进一步提升服务能力。同时，在“双节”到来前，分公司各服务区有计划、有组织、无死角、全覆盖的对服务区进行了彻底清扫、修枝、剪草，彻底改变了区容区貌。
中国吉林网 吉刻APP记者 王涛 图片由吉高集团提供
