“我们在网面积240万平方米，实供170万平方米，现在的储煤量已达到100%!”10月15日，中国吉林网、吉刻APP记者从长春市中瑞热力有限责任公司了解到，针对2018-2019年供热期，他们做了充分准备，在10月15日就已具备开栓供热条件并开始温炉。
二次网充水已于10月15完成 已具备开栓条件
中国吉林网、吉刻APP记者采访中了解到，9月20日，中瑞热力开始进行一次网充水，截至目前，已全部充水完毕；10月10日开始进行二次网充水，截至10月15日，除特殊情况外均已充水完毕。
同时，记者了解到，中瑞热力现已储备4800卡水洗煤近4.8万吨，5800卡环保优质煤1万吨，总储煤量已达到100%。整个公司年供热费总额为2500万元，目前己收回88%。
“10月15日开始具备供热条件，按照政府规定按时供热!”中瑞热力常务副总经理齐剑平介绍，为做好整个供热期的服务，公司还成立了3支抢修队伍，保证出现问题及时解决。
据介绍，中瑞热力现在网面积为240万平方米，实供面积为170万平方米，居民用户近2.5万户，企事业及其他公建单位近2000户。
10月15日，记者在中瑞热力锅炉房采访时，看到工人已开始点火温炉。
整体投资1亿余元 建“热源”“换设备”
据了解，长春市中瑞热力有限责任公司，是以集中供热生产服务为主，兼营热水销售、供热工程设计及施工于一体的综合性民营公司。虽然，他们全年的热费总额才2500万元，可为了改善供热质量，他们的投入却非常大。
“投资5000万元，用于新热源项目扩建及新增环保设备，为我公司储备后续力量，确保稳定供热!”齐剑平介绍，新建热源项目预计11月20日竣工，将实现供热能力180万平方米。同时，投资952万元，完成300台供热相关设备的检修及更换工作;投资1550万元，更换一次管网、二次管网;投资2500万元，对原有供热设备进行技术升级改造，加大新技术、新工艺的应用，加大环保方面投入，确保高效供热，低碳环保，由达标性供热向舒适性供热温度过渡;投资450万元，用于技术革新，为达到所有设备远程操作，实现无人值守，及时发现解决异常问题。
设客服电话和投诉电话 还另加“总经理热线”
据介绍，目前，中瑞热力客服中心每天接听用户电话200余个，其中大部分为咨询热费收缴方面，少部分为咨询何时充水、何时供热及漏水报修方面。
“为更好地服务于新老用户，中瑞热力在2018年度全面升级了客服系统、收费系统、新用户入网手续办理系统，大大地提高了服务效率，为用户提供方便快捷的服务举措!”齐剑平介绍，2018年，中瑞热力对所有客服人员再一次进行强化培训，升级原有客服系统，从10月10日开始到供热期结束，80885392、80885397两部客服公开电话6名专职客服人员将全天24小时开通，及时解决用户提出的供热相关问题，同时用户还可以在中瑞热力微信公众号进行报修、投诉。
“如果工作人员在处理问题中，没有做到用户满意，用户可以直接到公司找我!”齐剑平说，为此，他们还设立了“总经理热线”。目前，这些电话号均已通过公司公众号进行了公布，里面还包括客服经理、工程项目经理等相关负责人电话。
升级收费系统 通过公众号向用户发布常识
关于缴费问题，中瑞热力相关负责人表示，历年持续供热的用户可持用户信息卡或者信息号到长春农村商业银行各网点缴纳热费。用热性质发生改变的用户可持卡到所属区域供热分公同收费大厅办理业务及缴费。同时，记者了解到，中瑞热力也即将推出微信公众号进行足不出户网上缴费，尽最大可能为用户提供方便快捷服务。
同时，通过公司公众号向所属用户发布供热常识，让热用户了解更多供热知识。
新的供热管理条例已经于10月1日开始执行，中瑞热力为方便热用户仍执行原有规定:20%停供缴费截止到10月15日。
供热区域:绕城高速以西，远达大街以东，长图铁路以北，宽达路以北小河以南区域。
所属小区:中海寰宇天下A区、B区、C区、D区、E区、H区、F区、N区，吴中北国之春A区、C区，金色家园一期、二期，澳海梦想城小区等。
服务电话:80885392、80885384
中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群
