今年1月2日，8890热线平台正式运行，截至目前，省市两级8890热线平台已累计受理各类诉求问题64万件，通过话务台席即时答复35万件。
省营商局消息， 6月6日18时，原民心网已整合并入全省8890综合服务平台。请您通过辽宁政务服务网（www.lnzwfw.gov.cn）8890平台或者拨打8890服务热线反映诉求问题。为顺应群众使用习惯，原民心网网络受理渠道将追延至7月31日关闭。
为实现“一个号码管服务”的目标，我省结合实际，通过对民心网、12345等各类政务服务渠道进行资源整合、功能优化，建立了渠道畅通、标准统一、管理规范、协调有力的8890非紧急救助类综合服务平台。
今年1月2日，8890热线平台正式运行，截至目前，省市两级8890热线平台已累计受理各类诉求问题64万件，通过话务台席即时答复35万件，即时答复率为55%；转相关部门办理29万件，办结23万件，办结率为80%。为进一步方便群众、畅通渠道，8890网络受理平台于6月6日也正式上线运行，形成了“一网一线”互为补充的复合式受理格局。
8890网络平台搭载在辽宁政务服务网上，群众可以通过登录辽宁政务服务网（http://www.lnzwfw.gov.cn/）点击“8890”功能模块进入8890网络平台。8890网络平台设置了“我要投诉”“我要咨询”“我要建议”“我要表扬”和“我要查询”五个窗口，群众可根据需要点击进入相应的窗口。为了方便群众反映问题，每个窗口都设置了固定的表单，只需要根据问题的实际情况将表单填写完整，就可以将问题提交给8890综合服务平台。
8890网络平台采取“外网受理、内网办理”的工作机制，构建了覆盖省、市、县（区）、乡镇（街道）的四级网络工作体系，基本涵盖了各级政府职能部门和公共服务单位，这些单位都明确了8890工作的分管领导、责任处室和责任人，保证群众诉求有诉必应、有问必答、有事帮办。为了保证办理效率和办理质量，8890网络平台对办理结果实行量化考核，重点考核各地区、各部门的按时签收率、按时办结率和群众满意率，并定期对考核结果进行通报。
下一步，省营商局还将继续加大对各级各类热线渠道的整合力度，真正实现“全省一个号码管服务”的工作目标。
