沈阳一位女士头部撞肿了报警，并且找到公交车队要求赔偿.
车队调出监控，事件出现大反转：
此人突然发病从座位上摔倒撞到头部，是司机开着公交车把她送到医院！
7月7日，沈阳236路车队安全队长介绍事件经过：
女乘客在医院苏醒后回家，啥都不记得了，就知道坐过236路公交车，既然头部撞肿了，所以报警要求车队赔偿。
女乘客和家属看到监控后表示，误会了好心人，要给车队和司机送锦旗以示感谢。
乘客投诉索赔：
坐公交车头部被撞肿
但记不住是哪趟车了
“我线路现在来了一名女乘客，说上午11点半左右乘坐我线路车辆在松山路进站时，我们车踩刹车，她头撞在立柱上，现在已经报警，警察让我们配合调查取那个时间段的车辆监控。伤者40岁左右，额头有点红肿。”沈阳236路车队安全队长薛庆伟介绍了7月4日晚发生的一起投诉索赔事件。
接到乘客的投诉后，薛队长马上向公司进行了汇报，公司领导指示立刻调取监控录像查明事情真相，“警方要求车队调取监控录像，我们马上着手调取。如果是我们的责任，即使警方不介入，我们也会按规定进行处理的，该赔偿的赔偿，该道歉的道歉。” 薛队长说。
由于女乘客说不清具体坐车的时间和地点，236车队把当日上午那个时间段经过松山路附近车辆按个调取监控，“我们也着急啊，乘客在车上受伤，到底是因为什么，按理说，出了这样的事，司机会进行汇报的，我们也会按规章制度进行处理，绝对不会置之不理的。” 薛队长说。
监控：
女乘客发病从座位上摔倒
头部撞到地板
经过和女乘客及家属的耐心沟通，同时询问当天上班的司机，缩小了监控调取的地点和时间段，当监控视频里出现那名女乘客的画面时，所有人包括女乘客及家属都惊呆了，剧情大反转的一幕出现了：
当日上午11时9分许，坐在公交车后门第一排里面座位的女乘客，突然身体发抖，伴随着“呜呜呼呼”的喘息声，右手扶着窗户沿，但仍控制不住身体的颤抖。坐在她身边的乘客觉得不对劲儿，下意识地离开了座位。那名女乘客横倒在了座位上，周围的乘客喊“有人发病了，抽了，赶紧的”。
女乘客坐在后门第一排里面的座位上。视频截图
听到动静，司机靠边稳稳地停下了车，走到后门来查看。此时女乘客突然从座位上摔了下来，旁边的乘客赶紧上手拉了一把，女乘客的头部撞在了车厢地板上。有乘客喊“打120呗”，也有乘客说“给送到739医院去吧，离得近”。
看到这里，事情出现大反转，女乘客自己发病，在公交车停车后又摔倒在地了，额头的红肿由此而来。
司机：
乘客发病把她送到医院，
她咋还来车队索赔呢？
薛队长说：“看到监控，事情发生大反转，我们悬的心稍微放下了一点，但乘客自己发病摔倒，咋还会来车队索赔呢？”
薛队长回忆起当日下午司机张贵江向车队汇报的一件事，“张师傅发天下午回到车队，随口说了说‘把一名发病乘客送到739医院去了’。因为车队司机位经常做这样的好事，所以就没有向张师傅细打听事情的经过。”
236路公交车司机张贵江说：“我走到后门看到乘客发病摔倒在地，那时候有人已经打了120叫急救车了。但好多乘客建议开着公交车直接给送到739医院去。我寻思也是，事发地离医院很近，在这干等着怕耽误救治。”
征得乘客同意后，张师傅开着公交车把女乘客送到了739医院急诊科，然后返回线路正常运行。“在车上其他乘客的协助下，我们大伙儿及时把她送到医院救治了，她咋还能来车队要索赔呢？”
真相：
当天发病全过程都忘了
只记得坐了236路公交车
女乘客和家属看到监控，加上张师傅的讲述，一下子明白了事情的原委。女乘客家属介绍：当天中午发现她额头红肿，就问是怎么回事，她什么都想不起来了，就记得上午那阵坐236路公交车了，至于在车上发病摔倒，怎么去的医院，如何从医院出来的，统统都忘了。
家属觉得既然是坐公交车摔倒致额头红肿，那就找车队说说吧。等调出监控一看，这哪是公交车刹车把人晃倒的，明明是自己发病了从座位上摔下去撞到地上，并且司机开着公交车给送到了医院救治。
236路公交车车队袁队长说：事情真相大白后，女乘客及家属深感不安，向车队表示了歉意，并表示会送锦旗感谢张师傅的救人举动。“乘客也向警方进行了反馈，说冤枉了车队和司机。事情搞清楚了就好，尤其是人没事是最好不过的事了。尽我们所能帮助乘客是我们份内的事。”
