5月10日，锦州市群众诉求服务系统平台正式启动12345专线回访机制。6月13日，系统已开通一个月，记者了解到，锦州市诉求平台共向诉求群众发送回访短信3170条，及时向群众汇报诉求进度，零距离的互动收到了良好的社会效果。
家住锦州凌河区的市民刘女士曾就家中供暖维修、市图书馆开放时间等问题向锦州市诉求平台提交过诉求，均得到了妥善办理和回复结果。诉求短信回访服务开通后，她针对小区物业费如何收取又一次向平台提交了诉求。与以往不同的是，她很“意外”地收到了锦州诉求平台发来的短信回访，回访短信中详细记录了诉求的办理情况和进展，令她心里十分温暖。“以前我反映问题后，为了了解办理进展情况，有时还会再次拨打12345电话进行咨询，现在有了短信回访就能及时地了解情况进展，很方便。”
据悉，为实现以回访促规范，以规范促服务，以服务赢民心的工作目标，锦州市诉求平台设立了专职回访座席，由回访专员对诉求件进行跟踪回访核实。通过电话和短信回访，平台可以切实掌握群众对自身服务的意见和建议，及时进行整改。
锦州市诉求办相关工作人员表示，诉求平台回访机制运行后，更全面有效地跟踪监督相关部门的办理速度和办理结果，真正形成完善的工作闭环，确保群众诉求“件件有回音、事事有结果”。
