9月27日下午，阜新港华客服热线接到市民邱先生的电话，称在西铁南驿三小区53号楼北侧，排水施工人员在施工过程中疑似将燃气管道破坏，并用胶带缠住管道泄漏处进行封堵，随后掩埋，现场弥漫着浓重的燃气味。
阜新港华应急调度指挥中心立即将情况转告管网运行部维修队，后者随即前往处理。经实地挖掘后确认，西铁南驿三小区53—55 号楼开展的改造施工使用钩机开挖时，将地下PE燃气管道损坏，施工人员为逃避法律责任，没有第一时间将现场情况反馈，而是用胶带将燃气管道简易缠绕后直接掩埋，导致燃气大量泄漏。因邱先生及时反映、管网运行部抢修队处置快速，避免了一起重大事故的发生。
10月17日，阜新港华工作人员来到海州区西阜新街道，向邱先生颁发 1000 元奖励金。同时，对海州区西阜新街道的居民对燃气安全的重视给予鼓励和表示感谢。
阜新港华表示，欢迎广大市民拨打港华24小时热线电话96177进行燃气隐患举报，对发现、提供重大安全隐患的市民，查实后给予100-1000元奖励。
