家电运到家私自拆封，出现问题责任难定；为了促销，商家将“延保”与“三包”故意混淆；说是免费安装，却增加安装项目、提高安装材料成本……为防止家用电器购买、使用过程中产生不必要的纠纷，昨天，省消协针对该领域投诉的突出问题作出消费提示。
家电安装前切勿私自拆封
对于消费者来讲，一旦私自拆封则很难认定是运输过程中出现磕碰还是消费者原因导致出现问题。因此，消费者一定要等到安装人员上门并由其打开包装。
商场促销“延保”不等于“三包”
目前“延保”混淆“三包”的现象十分普遍。事实上，“延保”服务大多是商场作为促销推出的增值服务，销售员在向消费者推销“延保”服务时，有意识地将“延保”与国家三包联系起来，进行概念混淆，使消费者理解为“延保”就是延长三包。提示消费者在购买“延保”服务时要签明确的“延保”合同，要参照“三包”规定，与提供“延保”的商场签具体、详细的“延保”合同，对维修范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确。同时，尽量选择由产品生产厂家提供的“延保”服务。
免费安装却暗增收费项目
经营者在销售家电产品时，一般都会告知消费者“免费安装”。但实际安装过程中，经营者存在增加安装项目、提高安装材料成本等行为。为此，省消协提示消费者，购买家电时要详细询问关于安装的细节，知晓哪些部分是免费的，哪些部分是收费的，要知道安装的具体流程，知道安装需要自备的和经营者提供的材料；对于经营者来讲，应该结合实际情况开列一份安装项目清单，标明收费与免费项目，并将这些明确告知消费者。
