混有鸟类羽毛的茶砖。（来源：受访者）
混有鸟类羽毛的茶砖。（来源：受访者）
信网·信号新闻5月2日讯 近日，云南曲靖市民陈女士向信号新闻反映，她在短视频平台“云守中联萌茶叶店”网购的普洱茶砖中，发现疑似鸟类羽毛异物，商家仅退款后平台关闭了维权通道。“云守中联萌茶叶店”回应称，这款茶叶的茶树生长在云南省临沧市邦马大雪山，生长环境原生态，野生鸟类羽毛掉落至茶树叶片上，人工未能彻底识别。
据陈女士介绍，2025年10月31日，她在上述网店花99元购买了一块200克的冰岛老寨黄金叶普洱生茶。今年3月23日拆封冲泡时，在茶叶中发现鸟毛状异物。
陈女士拍摄视频取证后联系商家投诉，对方为其办理仅退款，未作出额外赔偿。她随后向店铺所在平台申诉，要求依据《中华人民共和国食品安全法》第148条赔付1000元。平台回应称，商家已完成仅退款，无法再做后续处理，直接关闭维权通道。陈女士表示，食品混入异物，严重影响食品卫生与消费安全，并不认可商家只退款不赔偿的处理方式。
针对该问题，“云守中联萌茶叶店”工作人员向信号新闻表示，这款茶叶的茶树生长在云南省临沧市邦马大雪山，生长环境原生态、动植物种类繁多，野生鸟类羽毛掉落至茶树叶片上，采摘时被一同收集。茶叶经炒制、静电风选、人工挑选等工序后，未能彻底识别并剔除杂质。该工作人员称，目前已升级茶叶毛料风选、静电除尘及人工筛选流程，严格把控产品质量，希望获得消费者谅解。
涉事平台回应，已按流程完成退款操作，订单纠纷视作办结；千元惩罚性赔偿属于消费者与商家之间的民事纠纷，平台无强制裁决权限，建议消费者通过12315政务平台或司法途径进一步维权。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师认为，依据《中华人民共和国食品安全法》第148条及相关司法解释，食品中混入鸟类羽毛，属于典型的不符合食品安全标准情形。无论商家是否主观故意或是筛选疏漏、环境因素导致，都不能免除法定惩罚性赔偿责任；单纯退款不能抵消法定赔偿义务，价款十倍赔偿金不足1000元的，按1000元兜底赔付。在证据完整充分的前提下，消费者有权依法向商家主张惩罚性赔偿，平台也应落实电商首负责任制，督促商家依法履行赔偿义务。
截至发稿，买卖双方就千元赔偿事宜仍未达成一致。信号新闻将持续追踪事件进展。（信网记者）
