昆明市政务服务中心引入了第三方评价机制，使窗口文明服务得到极大提升 记者 王俊星
方便群众
昨日是周三，一个普通的工作日，李女士一大早从主城区赶到位于呈贡的市政务服务中心办事，该中心9点开始上班，她8点多就已到达。本以为要在服务中心门口干等一个小时，但她却发现，服务中心的大门已经打开了，进门之后有座椅可供休息，还有热水和无线网络可供使用。“以前听说政务部门是门难进、脸难看，没想到自己亲自来一次，享受的都是贵宾级待遇嘛。”李女士说。
方便群众
服务窗口9:00—17:00不间断工作
实际上，市政务服务中心“提前开门一小时”，是提升市民体验感，创建廉洁高效政务环境的举措之一。今年，按照市委、市政府关于创建全国文明城市工作的总体安排和布署，政务环境整治指挥部对各政务服务部门提出了更高的要求，要结合居民的诉求，着手提升居民的体验度和满意度。不断提高政务服务中心的办事效率，让更多居民享受到“一站式”办结服务和人性化的咨询服务。
除了早开门一小时外，昆明市政务服务中心还实行中午不休息，服务窗口从9:00不间断工作到17:00。“考虑到办事群众来一趟不容易，所以我们尽量缩短他们等待的时间，让办事者满意而归。”昆明市政务服务管理局副局长姚燕梅说。
简政放权
市级行政许可项目仅保留74项
要打造高效的服务环境，除了要加强党建、做好党风廉政建设工作外，也要对行政审批制度进行明确的梳理和简化。据统计，昆明市于2015年12月全面公布市级政府权责清单。市政府35个工作部门和4个政府直属事业单位共梳理出行政职权6829项，责任事项共5.7万余项。
姚燕梅介绍，根据“行政权力进清单，清单之外无权力”的原则，市政务服务局围绕行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收和其他类别10个方面开展政府部门行政职权清理，推行权力清单和责任清单制度。为了让更多的企业和群众办事手续进一步简化，打造更加高效的政务环境，市政务服务局也开展了非行政许可和行政审批事项清理取消工作，市、县两级政府部门全面取消非行政许可审批事项，深入推动简政放权，激发市场活力。截至目前，市级行政许可项目保留74项，承接省级下放行政许可项目保留53项。
第三方评价
文明用语挂嘴边 服务质量提升了
对于窗口服务工作来说，做得好不好，第三方评价往往是最公正的。为了提升昆明市各政务服务中心、部门的服务质量，自去年8月起，昆明市政务服务局率先在全省引入了第三方评价机构，在全市开展政务服务的第三方评价。而伴随着评价服务的开展，不少市民也明显感觉到了服务质量的提升。
“您好，请问有什么需要帮助的？”“再见，欢迎下次再来。”如今，走进昆明市政务服务大厅的任一个窗口，工作人员都会面带微笑用礼貌用语询问、服务，尽量让办事群众享受到一站式服务。
“今天办事非常顺利，等候了不到2分钟就进入了办事流程，因为主要是来咨询相关材料的，工作人员怕我不清楚，给了我便民服务传单，还主动把电话留给我，就怕我到时候不清楚需要哪些材料还要来回跑，真的让人特别感动。”从普吉路附近前来咨询自来水管道引入事宜的李先生说。
姚燕梅介绍，自从开展第三方评价工作以来，昆明市政务服务水平、行政审批效率、群众和企业满意度明显提升。今后，市政务环境整治指挥部也将持续推动此项工作，逐步形成第三方评价长效机制，以此提升政务服务质量，进一步优化投资环境，推动昆明经济发展。
此外，市政务环境整治指挥部还整合了工程建设、政府采购等分散的交易市场，建立了昆明市公共资源交易中心，采取PPP模式建设，建成了公共资源“互联网＋交易＋监管”模式的电子化交易系统。
特色服务
部门领导每月进窗口解决疑难问题
在昆明市政务服务中心，除了围绕日常工作提升服务质量外，政务服务中心还推出了窗口部门领导进中心、廉政文化进中心、法律援助进中心、党校图书服务进中心的“四进中心”特色服务。
昨日恰逢政务服务中心每月一次的窗口部门领导进中心活动，来自市公安局、市国土资源局等单位的领导也来到政务服务中心为群众解决疑难问题。创城既是大事也是“小事”，在窗口部门它已经深入到了每一次的服务和咨询中，也融进了每一件居民需要办理的事项中。
“窗口工作人员既是各个单位的形象代表，也是办事员和把关人，提高服务人员的业务素质，让他们更加熟悉工作流程，能够更好地与办事人进行有效沟通，做好解释说明工作减少群众来回跑的次数非常重要。而这些都是从小事体现出的创城精神。”昆明市国土资源局副局长刘宁说。
市公安局副局长徐琪勇也表示，将以创城为契机，提升窗口服务质量，并且将工作流程和服务规范制度化、规范化、常态化，持之以恒为居民做好服务。
记者 李瑞莹（都市时报）
