腾讯数码讯（芮敏）2013年，可穿戴式设备异军突起，其中风头最劲的的当属由Jawbone推出的UP智能手环。如果说GoogleGlass是今年时尚圈智能潮物第一，那UP绝对可以算得上是老二了。这款戴在手腕上的智能手环不但可以记录使用者每日运动、饮食以及睡眠数据，还可以通过相应的手机应用对数据进行保存、分享以及查看好友的情况。作为一个IT从业者，我身边有不少同行都购买了这款UP手环来记录自己的身体数据。但是在使用了一段时间后，烦恼也随之而来。
可穿戴设备大热JawboneUP供不应求
起初，大家在使用UP手环时情绪十分高涨，每天早晚两次与手机同步数据，睡觉前也会记得调入到睡眠模式来记录自己的睡眠情况，早上被手环一震就醒，感觉比什么闹铃都有用。每当看到UP应用中有人深度睡眠超过3小时，就会送上一个羡慕的评论，而如果自己的深度睡眠只有2个小时，顿时就感觉一晚上肯定都没睡好。当然，如果每天运动记录走路没有达到1万步，也会觉得一天的运动量没有完成，晚上必须上外面多走两圈达到目标才回家。
在使用了UP手环一段时间后，新鲜感便不如以前。首先，在记录自己饮食数据的时候，这款来自美国的产品中饮食数据显然不能满足舌尖上的中国人的需要，例如包子、饺子、宫保鸡丁、豆腐脑等等食物的卡路里在UP的数据库中是完全无法查到。当然，UP是支持使用者手动记录卡路里的，可是在我关注的32个人里，还没发现会有手动记录饮食卡路里的用户，就连记录饮食数据的也是少之又少。而在我同事关注的74个人里，会手动记录的只有生活在国外的用户，而他们更喜欢的是通过扫描食物包装上的二维码来记录。其次，睡眠记录数据的准确性是需要打折扣的，我曾经有天晚上失眠，启动了睡眠模式后躺在床上，只有1、2次轻微的翻身，差不多1个小时后查看睡眠数据，UP的显示有28分钟的深度睡眠。
目前，Jawbone的UP手环在国内销售的总代理是朗万科技，这是一家在北京成立有11年时间的配件品牌供应商，代理多个国际知名配件品牌。现在在中国AppleStore、多个电商平台以及线下正规渠道中销售的UP手环也是由朗万供应。或许是受到供货量不足的影响，UP手环从在国内上市起就尴尬的断货了。根据某网站手机频道一位李姓编辑亲身经历，5月7日在苹果AppleStore网上商店花费1098元下单购买，直到7月8日才收到货，一直等待了2个月，而同期通过海外代购方式购买到的朋友早已用上这个手环，价格是129.95美元，加上购物税后花费的人民币约870元。
可是，令人尴尬的问题出现了，这就是国内行货与国外购买的保修政策。目前国内购买的UP手环，在包装盒的背面会贴上“12个月因质量问题保修”的标签，上面会注明代理商朗万的联系方式，如果出现了质量问题，直接与代理商联系即可。根据在苹果AppleStore网上商店购买到UP手环的李编辑所说，由于UP手环属于第三方供应的产品，所以苹果不负责该产品的保修，需要找到代理商来进行保修。而代理商保修需要看包装盒，如果没有包装盒，光靠苹果电子发票是无法证明产品是行货，也得不到保修。在拨打了朗万科技服务询问后得知，目前只有国内购买的行货UP才可以在国内得到保修，而且必须带上购买时的发票以及全套包装，前往其公司做产品检测，确认是非人为损坏原因才会保修。不过由于UP无法修理，所以现在都是以直接换货方式来解决，但是受到缺货的影响，处理周期会在1个月左右。
故障率奇高 代理商和经销商互踢皮球
不过这样的保修程序，并没有让身在杭州的网友nikeydada感到满意。
nikeydada分别在北京鼎好电子大厦购买、杭州的数码店购买了朗万科技代理的国行版本UP手环，在使用一段时间后，鼎好购买的出现无法充电的情况，另一款是按钮接触不良，按下去后LED灯有时会亮有时不亮。在联系了朗万后，对方告知在鼎好购买的需要提供购买证明就可以得到保修，在杭州购买的则需要联系销售的经销商，而这家杭州的经销商却给他留了一个朗万的售后电话，nikeydada感觉被当皮球踢来踢去，最后问题也没得到解决。
对于在非中国大陆地区购买UP手环的用户来说，一旦质量出现问题，只能回到购买地进行保修，国内代理商是不予解决售后问题。在我微博上关注的朋友里，截止到今天一共有8位UP使用者的产品莫名坏掉，其中除了1位在国内购买的外，其余要么是自己在香港购买，要么是通过朋友海外旅游在美国Bestbuy以及AppleStore代购来的。通过查询Jawbone官方网站关于UP手环保修说明，我们发现有这么一段：
“消费者必须通知Jawbone以得到一份退货授权书("RMA")，并将缺陷产品连同购买凭证寄至Jawbone在RMA中指定的地址。消费者应承担将产品寄至Jawbone的运费，而Jawbone则应承担在完成有限保修服务后将产品寄回给消费者的运费。寄给Jawbone的产品如无RMA或购买凭证，将会被退回给消费者，且运费由消费者承担。”
如果你以为这样就可以让你在海外购买的UP手环得到保修，就太天真了。
退换货仅支持美加地区海外客户很不满
网友小哀的UP手环是在香港连卡佛购买，在使用了1个月左右的时间，就发现与手机同步失败并且充不了电。她在看到Jawbone官方网站的UP手环保修说明后，立即通过电子邮件联系到Jawbone官方，通过多封邮件往来后Jawbone给出的答复是，邮寄换货仅支持美国和加拿大地区。也就是说，这两个地区外的用户一旦遇到质量问题，还是得自己送回购买地去保修。最后小哀与北京的连卡佛联系，尽管这款产品并没有在北京的连卡佛上架，但连卡佛北京工作人员主动帮她联系了香港时代广场店同事，对方很快的联系她，并告知将产品寄回香港连卡佛，2-3周就可以完成换货。
在这次UP的保修经历后，小哀表示，“态度好的公司，应该是能负担各国的邮寄才是，反正邮费是我自己出，这种仅限美加地区的保修让人感觉有地域歧视。”
到现在为止，在我的UP手机应用团队32名成员里，有4位的产品无一例外都是坏在无法充电上，其中3人是通过托人送回购买地进行换货，另外1人直接放弃使用这一产品。而这4位使用者在使用UP手环时都有一个共同点，就是戴着手环淋浴，是否因为这个原因造成的无法充电暂且不知。但是在UP的官方网站上，赫然标明这款产品是能够承受淋浴，难道这是产品设计的一个缺陷？
目前市面上热销的智能手环除了UP外，还有耐克fuelband以及FitbitFlex，这三款产品在功能上设计基本类似，当然也是各有所长。但如果Jawbone无法解决质量问题以及售后，那消费者完全可以选择其他两款了。
