滴滴出行发生安全事件的一个很大原因，和当时的客服体系有关系，事发之后滴滴也开始对客服体系进行整改。10月16日，滴滴出行公布了最新的关于客服整改的措施，将持续投入客服安全体系建设，并且拟优先招募1000名党员客服。
滴滴表示，目前平台拥有1.5万名客服，其中三分之一是自建客服，其余三分之二则是进行了外包。在接下来将持续投入最优资源到客服体系，将自建客服团队增加至8000名。同时，为进一步完善投诉报警和快速反应机制，在上级党组织的指导下，滴滴拟招募千名党员客服并优先进入安全应急客服团队，充分发挥党员先锋模范作用，进一步加强客服安全体系建设。
滴滴出行
滴滴指出，安全整改工作开展以来，滴滴安全应急客服团队人数增加了3倍。9月底成立的“警方调证对接工作组” 7X24小时待命，针对所有提供警官证等有效证明材料、符合基本调证法律法规的需求，最长不超过10分钟即可配合警方完成调证工作。此外，滴滴也在积极寻求公安部门的指导，探讨信息同步的解决方案，共建用户安全保护机制，维护社会治安稳定。不知大家有没有感觉到滴滴客服服务水平有什么变化呢？
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