乐信与追一科技要实现客服100%智能化渗透

【亿邦动力讯】5月4日消息，乐信旗下分期乐与追一科技达成战略合作协议，未来双方将在客服机器人、客服人机协同平台等多个AI产品上开展深度合作。

亿邦动力了解到，此次双方签署合作协议后，首个落地项目——“客服人机协同平台（YiConnect）”也将于近期启动。这是一套连接客服机器人与客服员工的一体化操作系统。通过系统，在线服务的每一个环节将实现智能化渗透。今后，双方还将在智能IVR（互动式语音应答）、智能外呼、智能质检等产品上开展深度合作。

据悉，乐信智能客服项目于2017年启动。基于深度学习和自然语言处理等前沿AI技术，乐信客服机器人能够拦截并解决80%以上的会话量，准确率也可达到98%。

乐信研发管理部负责人表示，智慧金融是乐信主攻的方向，未来，除了加大自身的技术研发投入，乐信还将牵手更多合作伙伴，探索AI在互联网消费金融领域的全链条应用，使得人工智能能够覆盖分期乐、桔子理财、鼎盛资产三大业务板块的所有应用场景。