原标题：中运量乘务员为啥都是“靓姐”？卖相交关好，人人有绝招！
中运量乘务员团队卖相交关好 来源/受访者供图
这个国庆长假，许多劳动者在坚守岗位，其中有一道独特风景――以前叫“卖票员”，现在是“乘务员”，又称“靓姐”，寓意“靓”丽的中运“量”。中运量乘务员团队，卖相交关好，人人有绝招。从礼仪到服务，努力向空姐看齐。
绝招：“哄娃”
30岁的赵璐璐曾是健身公司客服，有两个孩子。车里常遇到一些“熊孩子”，喊叫哭闹，爬上爬下，甚至吊着拉环“练体操”。赵璐璐理解小朋友的好奇心理，擅长哄娃。“我随车常备棒棒糖和粘纸，遇到大孩子给糖，小一点的送粘纸，再夸一句‘你是车里最听话的宝宝’，效果很好。”
有“哄娃”绝招的赵璐璐，却因一个投诉，像孩子似地连哭两回。一次，一名乘客上错车门被夹，朝她劈头盖脸一顿骂。受了满肚子委屈，赵璐璐努力保持微笑，到终点站才放声大哭。事后，投诉单来了，但她没受罚。“有几个乘客打抱不平，悄悄把电话号码留给司机，愿为我作证。”她几天后看到纸条才了解真相，又哭了一场。
赵璐璐理解小朋友的好奇心理，擅长哄娃。 来源/受访者供图
绝招：“聊天”
31岁的苏夙当过电子商务公司项目主管，许多乘客亲切地叫她“小苏”。工作第一周，有老阿姨觉得她脸色不好，送西洋参糖补身体。还有个大学生模样的女孩，下车时悄悄递给她一张卡片。“我起初以为是小广告，仔细一看是明信片，写着‘赠：最美乘务姐姐’，感动到不行。”
迅速得到陌生人认可，得益于“特别会聊天”。针对不同对象，苏夙采取不同沟通策略。“有的乘客心情不好，一上车就火冒三丈，不断找茬。我不能怼回去，先‘顺毛捋’，安抚情绪，再慢慢讲道理。”她补充说，“但有时对方违反乘车规定，要立刻指出来，太客气，有些人反而会轻飘飘。”
苏夙“特别会聊天”，能迅速得到陌生人的认可。 来源/受访者供图
绝招：“美容”
20岁的孙露妮曾在虹桥机场贵宾室工作，擅长“美容”，对象并非自己。“同事们都是‘车厢美容师’，努力为乘客创造清洁舒适的环境。”她早晨会提早半小时到岗，做一遍卫生；每到终点站，做一遍安检和保洁；下班前再做一次大扫除。
除了车里常备的扫帚、簸箕和垃圾袋，为了清扫效果更好，孙露妮还自备了拖把和长柄抹布。她们每天不厌其烦地捡、擦、扫、拖，可一些乘客乱扔垃圾，使保洁工作量成倍增加。孙露妮清扫时，最怕瓜子壳、沙琪玛和葡萄干，还有塞在椅缝里的纸屑和塑料袋。“不容易发现，又很难清理，要借助铁丝、镊子等工具才能清除。”
孙露妮擅长为车厢做“美容”，努力为乘客创造清洁舒适的环境。 来源/受访者供图
绝招：“走心”
24岁的朱瑾以前是珠宝公司后仓主管。她的母亲陶文华是建设部劳模，也是引她入行的领路人，对女儿要求很高。她没有辜负妈妈期望，工作表现出色，在不久前的技术练兵中，获笔试和演讲两项第一。“全心全意为乘客服务，从上班第一天开始。”她真诚的演讲词打动了评委。“走心”是她的绝招。
在中运量终点站延安东路外滩，下车走两步就能上站台。每到雨天，屋檐常滴水，短短一两秒钟，乘客可能会淋湿。这几滴雨，淋到了朱瑾心里――特地在车里自备雨伞，雨天再到外滩，她赶紧拿出伞，提前走到门外，为每个下车乘客挡雨。右手专心撑伞，任凭自己的左肩被雨水打湿。
朱瑾全心全意为乘客服务，“走心”是她的绝招。 来源/受访者供图
绝招：“忍功”
每天在车里和三教九流打交道，委屈在所难免。日积月累，35岁的前广告公司职员沈燕萍练就了一身“忍功”。
有乘客上错车门，非但不听劝，还恶语相向；“低头族”很多，全程看手机，不听报站坐过头，却要找乘务员“算账”；她有时提醒乘客“注意安全，请拉好扶手”，却换回对方的吼叫：“怎么那么烦，难道我不会坐公交车吗？”
遇到突发情况，常有乘客路见不平，替她解围，甚至和对方吵起来。“乘务员是为你好，怎么好坏不分？”乘客间万一起了争执，沈燕萍会保持冷静，安抚双方，尽快化解矛盾。“受点委屈很正常，我必须及时调整心态，否则就是对自己、对乘客不负责任。”
沈燕萍每天和乘客打交道，练就了一身“忍功”。 来源/受访者供图
