河北的韩先生带着家人趁着国庆长假来上海，打算领略一下江浙沪的水乡风情。本来一家人高高兴兴出游，结果却被南京哪玩旅行社导游和司机弄得非常扫兴。导游随便更改行程尚可接受，但是旅游大巴却常常“躲猫猫”，就让韩先生等游客非常懊恼。
第一次“失联”
司机态度很凶
韩先生一行是10月1日深夜从河北正定机场来到上海的。由于行程非常紧凑，第二天早上六点钟，他们就上车出发了。韩先生说，一上车，导游跟他们说，要把行程调一下。按照行程单，南浔古镇应该是安排在10月3日去的，但是，导游10月2日就把他们带到南浔去了。游完南浔，他们立即就赶往杭州西湖。
“我在游览西湖的时候，遇到大雨。天晚了，车又停得很远，我们冒着雨走了近一个小时，还乘了两趟公交车，才赶到停车地点，可是车并不在那里。导游不说实话，叫我们再走一走，车就在前面。可是走了很远，还是没有看到车。”韩先生说，由于团里有老人和孩子，大家不愿意继续步行去找车子，就等在原定停车点。折腾了很久，司机才开着车子过来。
大家跟导游理论，不愿上车。“司机还威胁我们，问是哪个不愿意上车？口气特别凶悍。我们说出自己的意见，他嘴里还是不干不净。下着雨，天黑了，我们的衣服都淋湿了，没有办法，只好妥协上车。”
第二次“失联”
浦江夜游泡汤
10月3日傍晚回到上海后，按计划晚上游览金茂大厦，9点钟出来集合，随团去乘船，夜游黄浦江。韩先生说，这都是事先约好了的，司机也是知道的。可是，大家按照约定时间出来集合后，车子又没有了。“我们一直等，一直等，等了一个多小时，车子还是没有来。”
韩先生告诉记者，一开始，导游不停地打电话，也不知道导游跟司机在沟通什么。“导游跟我们说，司机的电话打不通，让我们等一等。我们以为等个十分钟二十分钟总差不多了吧，于是就等，结果就等到了晚上十点多钟！”韩先生说，外面气温很低，我们穿得不多，很冷。所有行李和财物都在车里面。他们熬不住了，而且也错过了坐游轮的时间，就跟导游商量，自己带着老人和孩子打车回酒店去，与浦江夜游失之交臂。
第三次“失联”
错过送机时间
按照预先的行程安排，10月4日上午，这个团还要去外滩观光。“但是因为一路上发生了这么多不愉快的事，他们已经感觉这趟旅游索然寡味，就不去了。不过也有一部分人跟着导游走了。大家协商好，不去的人就留在酒店，中午12点钟大巴过来，一起送机场。
然而，大巴再次违约。韩先生给记者发来一张微信截图，文字信息显示，直到12点36分，韩先生在群里抱怨司机没有来接他们去机场，这时候导游才告诉大家，车已经到了酒店停车场。而此时韩先生一行已经在去机场的出租车上。
针对韩先生的投诉，南京哪玩旅行社的导游戴小姐却很委屈。“西湖那边人非常多，限行，车辆不允许开进去。我们的车停得很远，在六和停车场，游客游完西湖，只能步行和乘公交车过去。这是事先说好的。”
10月3日晚上，车辆没有及时赶到在金茂大厦接送游客，戴小姐承认是他们的原因。“我们司机的电话坏掉了，一直打不通。”戴小姐说，一路上司机的电话都有问题，包括在杭州的时候，游客迟迟找不到车子，都是由于这个原因。
