中新网上海新闻11月18日电(许兵)金秋十月，招商银行上海分行开展了“美丽招行”服务提升三部曲活动，通过员工职业形象塑造培训、服务提升集中培训、礼仪大赛等形式，由内而外全方位提升员工们的职业形象，为客户带来更好的服务体验。
第一乐章：“形象工程”塑造美丽学员――职业形象塑造培训
为塑造网点员工专业职业形象，招商银行上海分行于10月开展了“美丽招行”员工职业形象培训课程。为期4天、分8批进行的培训，覆盖近200名零售及运营一线岗位女员工。
课堂上，老师向学员传授工装、鞋、饰品穿戴规范、丝巾标准系法，画职业妆容流程技巧，以及盘发方法等等。应用国际十二色彩季型理论及工具，对学员进行色彩知识培训，并一对一诊断每位学员的色彩季型。老师为每位学员打造亲和、专业的职业形象，并拍摄职业形象定妆照，作为员工日常职业形象的参考依据。
参训期间，学员们热情高涨，妆容实操环节自己动手，学以致用，“形象改造工程”让学员们焕然一新。
第二乐章：“由内而外”展现专业美――服务提升集中培训
服务提升集中培训旨在帮助学员树立正确的服务意识，加强员工岗位服务专业技能。培训对象覆盖零售及运营条线一线岗位全体员工，共计约2780人。(具体包括大堂人员、贵宾理财客户经理、理财专员、私钻客户经理/助理、市场拓展经理/助理、信贷客户经理/助理、储蓄柜员、会计柜员及运营主管/副主管。)全部删除培训涵盖“一天一晚”授课+通关课程，理论+实践+案例，打开学员思维，学以致用。
“破冰之旅”开启一天的培训，随着教官嘹亮有力的口令，学员们操练服务仪态，“前握姿势立、男士跨步、女士左丁步、女士右丁步、举手招迎、前指示、左指示、右指示以及鞠躬礼”，动作看似简单，但要体现出职业感和亲切感，少不了反复的练习与纠正。培训结束后的服务通关演练，“习+练”模式使学员及时巩固新知。老师对演练的评点，更深层次地引导学员将理论与实践紧密结合、融和渗透。
培训采取封闭式、军事化管理模式，学员手机、背包、衣物、水杯等用品都有固定寄存位置，在一天的脱产服务培训中避开外界信息打扰。课堂学习氛围轻松活泼，老师深入浅出传授服务专业知识，通过各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训积极性，实现体验式学习，具有很强实战性。
第三乐章：“内外兼修”才是实力之星――礼仪大赛即将开战
为巩固前期培训成果，以赛带练提升服务礼仪，11月的“美丽招行”服务礼仪大赛也即将拉开序幕。目前正值初赛阶段，各家网点紧锣密鼓地筹备着拍摄晨会服务礼仪操视频，包含礼仪展示、员工互查仪容仪表、服务用语演练等。
美丽招行，美丽员工，奏响最美服务乐章。招商银行将始终秉承“因您而变”的理念，力求为客户带来最好的服务体验，真正成为一家“有温度的银行”。（完）
