原标题：市质协发布迪士尼游客体验调查季卡性价比高排队问题最扰人
东方网11月23日消息：据《青年报》报道，从去年6月至今年6月，开园一年间，上海迪士尼游客接待数超过1100万人次，创下全球迪士尼开园首年的最高游客量纪录。近日，上海市质协用户评价中心发布的《上海迪士尼乐园游客体验分析调查报告》（以下简称《报告》）再度聚焦迪士尼的各项用户体验，数据显示，园区季卡因性价比高受到游客青睐，而排队时间长、黄牛出没等问题则依旧是“痛点”。
《报告》共采集互联网舆情有效数据66887条，回收线上问卷300份，并邀请神秘客户实地暗访体验。线上问卷数据结果显示，游客日均游玩5个游乐设施，相较于上海迪士尼乐园21个游乐项目以及一系列娱乐演出来说，1日票和2日票无法完全满足游客的游玩需求。在价格合理性评价中，季卡也更受青睐，性价比得分远高于一日票。
《报告》指出，寒暑假为游客体验的低谷，由于极端天气频发，多重效应的叠加是对园方管理能力的巨大考验。而除了自然因素，排队问题对于用户体验最为减分，其次服务态度问题、黄牛问题等也对游客体验带来一定的消极影响。《报告》显示，互联网舆情中，涉及排队问题的相关舆情共计36435条，占总舆情数量的54.5%，涉及服务问题的相关舆情共计9966条，占总舆情数量的14.9%。
300份线上问卷数据结果显示，有41.0%的被访游客表示园方在缓解排队时间过长方面的措施效果不佳，更有16.1%的被访游客表示未感受到园方在排队方面有相应措施。此外，有64.4%的受访者认为园区演职人员“服务态度不佳”，其次28.8%的受访者反映演职人员“缺少服务意识，不积极”。关于黄牛问题，《报告》数据显示，有17.1%的被访游客遇见过黄牛兜售黄牛票的情况，46.1%的被访游客有过FP卡已被领完的经历。
对于上述问题，《报告》建议园方对人员配置和服务意识等方面进一步加强，始终将服务体系的核心定位于游客，从服务方式、管理模式和人员配置上，解决现场焦点问题，改善游客感官、情感感受。
