中新网上海新闻12月29日电(许兵)“每进贵宾室，春风扑面……柜台同志严谨、快速地办业务，孟经理的专业水平让人钦佩，负责地守护客户的财产安全。为这位一心提升招行服务优势的好经理点赞！”
近日，招商银行上海分行徐家汇支行收到了客户王女士的一封信，信中表达了对支行长期以来优质服务的感谢和赞美，支行上下倍感欢欣与振奋。作为支行多年的贵宾老客户，王女士对招行的服务非常认可，于是圣诞前夕，她亲自给支行理财经理送上了这封亲手书写的表扬信和一盒亲手烘焙的饼干作为圣诞礼物。
王女士是一名大学退休教授，对人对己要求严格，做事一丝不苟，用她自己的话说：“我带了很多优秀的学生，看人的眼光是很高的，但是你们招行的工作人员真的是让我无可挑剔。”节假日关心祝福、每次产品到期及时提醒、经常分享投资看法，几次市场出现较大波动前，客户经理主动提醒客户及时调整基金，最终都实现了不错收益。王女士倍感舒心，经常有事没事过来坐坐、聊聊天。
这封表扬信，承载着客户对招商银行员工敬业、专业职业素养的感激，表达了对招商银行热情、暖心服务的由衷赞美。作为中国最佳零售银行、国内最佳私人银行奖项得主，坚持“因您而变”的服务理念，孜孜以求每一个服务细节，始终将完善客户体验、提升专业能力放在最重要位置。从细节入手，发挥专业金融优势，为客户提供超预期的金融增值服务，是招商银行不变的初心。
客户的认可是招商银行所有员工前进的动力，不忘初心，砥砺前行。招商银行上海分行从标准化服务、感动服务到超预期服务，用更加灵活贴切的服务让这个冬天更加温暖。（完）
