原标题：居民个人事项全市通办问答
问：全市通办能在多大程度上减少市民百姓的奔波?
答：过去上海的居民群众办理个人事项时，大多必须去户籍地或居住地所在的街镇(乡)社区事务受理服务中心，不能异地办理。全市通办可在全市220个社区事务受理服务中心中的任意一家就近申办。
举个例子，有位老人户口在杨浦区，居住在闵行区，他的儿子工作在松江区，居住在普陀区。儿子想帮老人家代办某个事项，但由于涉及多个行政区，想要就近在住家附近的普陀区，或利用午休时间在工作地附近的松江区申办，都不可能。实施全市通办后，这个问题就迎刃而解了，只要证件、材料齐全，无论在杨浦区、闵行区，还是在普陀区、松江区，都可以就近办理。
问：在接受居民群众办理相关事项的申请以及具体办理时，全市事务受理服务中心的判断标准与办理标准是否一致?
答：政策、标准完全一致，不会出现“东边日出西边雨”“这边不行那边行”的情况。
问：全市通办前，有些政策不同的区执行标准不尽相同。现在全市通办了，这个矛盾是如何解决的?
答：由于各区之间差异的客观存在，原来确实有少部分事项，区与区之间的政策标准不完全统一。为配合全面推进、实施全市通办，各相关职能部门加快修订全市统一的政策规定，努力推进公共服务均等化。比如市人社局的申请失业补助金事项，原先因各区政策不统一，无法实现通办。对此，市人社局在今年1月出台了全市统一的失业补助金申请资格标准。
问：实行全市通办，尤其是“收受分离”方案，会不会导致社区事务受理服务中心工作量增加，使得办理事项所需时间有所延长?
答：实行全市通办后，由于地域区位不同、人口分布不同，如在交通集散便利地、人户分离集中地等附近的街镇(乡)社区事务受理服务中心，受理工作量可能大幅增加，会有较大压力。由于收受分离类事项办理时，涉及跨地信息交互和异地信息查证，在操作上增加了环节，因而可能会增加一些等待时间。
全市通办后，我们也会继续通过改善网络环境、升级硬件设备、加大人员培训、严格考核评估等方式，尽可能缩短等待时间。
问：除社区事务受理服务中心外，部分街镇还设有社区事务受理服务分中心，分中心是否一并纳入全市通办?全市通办后，持居住证的非本市户籍常住人口具体可以就近办理哪些事项?
答：上海部分区域较大的街镇还设有分中心，目前分中心总数67个。成立分中心的目的，是为了更大程度地方便这些地区的居民群众就近办理。但由于这些分中心大多规模不大，仅可办理部分事项，因此暂不纳入全市通办。当然，我们鼓励有条件的分中心可试点加入。
全市通办正式实施后，持居住证的非本市户籍常住人口可以就近办理的事项，主要包括办理《就业失业登记证》、开具来沪人员生育情况证明等涉及公安、人社、住建、卫计、档案等部门的51个事项；今年7月1日起，全市通办业务还将扩展到尚未办理居住证的非本市户籍常住人口，届时可全市通办涉及公安部门的居住证、来沪人员信息采集登记等两大类事项。
问：实施全市通办后，如何帮助居民群众避免因为材料不齐、证件不全等原因导致的多跑腿?居民群众如何找到就近的社区事务受理服务中心?
答：居民群众可搜索并关注“上海发布”和“上海社区公共服务”微信公众号，选择“社区事务受理模块”(“上海发布”在“市政大厅”板块，“上海社区公共服务”在“市民办事”板块)，查看全市各社区事务受理服务中心的分布情况、地址电话，查询能够“全市通办”的所有事项清单。
