据《劳动报》报道，由劳动报发起的“3・15消费投诉案例征集”，获得了广大读者的热烈响应！我们收到热线来电、邮件、公众号留言、评论，累计近百条。即日起，我们将从中择其要者，予以刊发。3・15结束了，但消费者权益保护始终在路上！
案例一
【投诉人】读者Jerry：宠物美容品牌“宠宠熊”的上海多家门店先后“关停”，数百名会员卡内的充值余额或“打水漂”。投诉人称，自己尚有50万元无处要回。
【反馈】劳动报记者下载了宠宠熊官方APP，软件显示，该品牌在上海地区共有16家门店。记者拨打门店电话获悉，包括源深店、江浦店、碧云店在内的部分直营门店已经停业，而花木店、大华店、大宁店等门店则仍在营业。但上述门店均表示，目前门店仅供本店会员消费，对于其他连锁店的会员，他们无力负担。
案例二
【投诉人】读者老大：金钱豹在上海开了好多年，一直生意不错，但去年开始都关门啦，我手中的余额该怎么办？到哪里可退？望指点，谢谢你们！
【反馈】本报去年7月已曝光了《金钱豹自助餐上海门店全部关停已欠薪3个月》的报道，并已向市工商局、市消保委反映。
案例三
【投诉人】读者丁先生：我2016年11月份注册了摩拜共享单车，到2017年后突然我的注册信息里押金和充值款都没有了，要使用单车，他提示要付押金，我打他们的客户电话，永远是语音留言，一直无法与客服联系上，在他们的APP上留言也没有回应，一直到今天都没有联系上。
【反馈】劳动报记者第一时间将情况向摩拜单车反映。摩拜方面表示，已安排客服人员与丁先生联系，向其了解具体情况，若情况属实，将立即予以修复。
案例四
【投诉人】读者项先生：你们好！我在去年11月29日在长江西路162湘园大厦5F办理了上海奥森健身有限公司的健身卡（期限为5年）。但没过几天，他们就跑路了。一直没有联系上，我现在该怎么办？
【反馈】你好，本报去年已曝光了《奥森健身多家门店关停，消费者会费不退》的新闻报道。目前有关部门已立案调查，建议您及时去就近派出所报案登记，及时挽回损失。
案例五
【投诉人】读者孙小姐：你们好！我去年12月，在大唐盲人按摩（打浦桥店）购买了10次艾灸，共计2000元左右。但春节前，门店就处于关闭状态，疑似“跑路”，不知现在情况如何？而且类似门店并不发“实体卡”，我该如何保护自己？
【反馈】劳动报记者查询了该门店的运营状态，门店显示“歇业关闭”，而该门店的两个座机号码，均无人接听。
如今，虚拟预付行为已十分常见。建议您在消费时，保留好相关的交易记录，做好截屏，每次消费后记得与商家确认，做到明白消费。
案例六
【投诉人】读者汪女士：因为湿气重，需要干蒸，所以去年3月在一兆韦德（西藏南路店）办卡（20488元），说好一定要有桑拿，结果6月开张后，发现没有桑拿。我要求退卡，结果一兆又开出了桑拿，但只有湿蒸，没有干蒸。我坚持退卡，一兆韦德说要扣25%的手续费。
【反馈】劳动报第一时间向一兆韦德方面反映，公司方面回复称，每家门店的设备及条件，存在一定差异，有的门店安全条件允许干蒸，有的则不允许干蒸。至于扣25%手续费，则是条款约定，公司将积极妥善处理汪女士的投诉。
案例七
【投诉人】读者吴先生：本人于2016年7月在“米到财来”网订购了大米，干货等食品，并用该公司的预付卡支付了货款，但至今都没收到物品，在这期间无数次拨打公司售后电话，一开始还承诺多少时间内会送达，后来索性电话也打不通了，而且该网站信息已经长期没有更新了，不仅订购的食品没了着落，卡里还有很多余额无法再使用。到底是什么情况？
【反馈】您的遭遇并非个案。本报去年便曝光了《“米到财来”购大米一年未到》的报道，彼时，市消保委已介入调查，经查明，公司系资金周转出现问题，难以满足大批量消费者的订货需求。
