中新网上海新闻10月16日电 (记者 李佳佳)历时3年，上海虹桥机场1号航站楼完成改造，15日全面启用。它也是中国国内首个启用全自助乘机流程的航站楼。
截至15日上午9时，主要位于虹桥机场1号航站楼的春秋航空早高峰2239人次中，共有86%的旅客尝鲜自助值机、自助行李托运、自助安检查验等流程，有效缓解了排队现象。
春秋航空地面服务部总经理张征介绍，春秋航空在上海虹桥每天有68个国内进出港航班，日均进出港1.2万余人次，“有2000人次左右，集中在早高峰5点至6点。”
他说，A岛原有自助值机设备18台，搬迁至D岛后，自助值机设备增至28台，有效缓解了早高峰压力，“无托运行李旅客非常顺利，15秒就可以办理完毕。”原先有一半旅客选择自助值机，15日早高峰初步统计，有近九成旅客选择尝鲜自助值机流程。
张征表示，自助安检查验、自助登机等环节由于程序相对简单、操作方便，比较顺畅。“主要现象来自于大部分旅客对于行李条刷挂、自助行李托运不太熟悉。”他说，该现象也与春秋航空、虹桥机场的多次模拟联合演练、实战演练遭遇的情况完全一致。所以，15日的现场保障重点也是这两个环节。
记者看到，当天早高峰，春秋航空28台自助值机机器边上安排了20位志愿者，帮助旅客熟悉流程、栓挂行李条。同时，在自助托运行李环节，安排了18位专业值机员，协助检查行李条是否准确、指导托运、支付逾重费用、确认行李安检情况。
来自早高峰时段的统计，平均自助托运行李环节办理时间基本耗时在45秒到1分30秒，符合预估。
据了解，春秋航空各部门均全力支持全自助流程上线，客舱部、服务管理部、地面服务部成立了支援小组共50人，从而保证每行自助值机有1个志愿者、每个自助托运柜台有1位志愿者。同时，还有志愿者分区域动态巡视。
张征表示，旅客乘机全流程自助已经是国际流行趋势，春秋航空将共同陪伴旅客熟悉、早日掌握整个自助流程。
现场顺利通过全自助流程登机的旅客陈金莉以“惊讶”一词来形容今天的体验，“很创新，非常快地就通过人脸识别系统过了安检”。旅客张迎辉则说，感觉全自助大大节省值机办理时间，“速度非常快，如果不托运行李，2、3分钟就能办好，就算要托运，4、5分钟就能够完全搞定”。(完)
