中新网上海新闻6月27日电(许兵)一万步约7公里，日行三万步，每周五天，她每周走完的路程大约两个半马拉松。这场马拉松，一走就是11年，途中，她还为客户解决了各种疑难问题。
她是“超人”？不，她是傅静，建行上海市分行营业部的大堂经理。11年，她用自己的脚步，走出一名普通共产党员的执着与坚守。
傅静所在的营业部，位于上海最繁华的淮海中路。客户进来，就会看到身材娇小、笑意盈盈的傅静忙碌穿梭于大堂。
“微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。”傅静说。网点是银行服务的第一道窗口，作为一名大堂经理，每天的首要任务便是迎宾送客，需要诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，并在工作过程中为客户提供差异化的服务。
大堂机器人、VTM机、人脸识别、飞幕投影、智能互动桌面……人工智能正在最大限度地替代人力。“但是机器永远也替代不了微笑，替代不了精神。”傅静认为，银行服务同样需要精益求精的“工匠精神”。
傅静曾专门学习过专业手语。一个冬日，快下班时，一位聋哑客户比划着手势走进大厅。傅静根据经验，准确判断客户遗忘了登录密码。傅静笑着说：“既然来了，就把问题解决吧，我们帮您想办法。”经过多次反复尝试后，终于解决了客户的问题。
这位特殊客户离开时，给傅静留下一句感动的“话”：“你所给予我的尊重与帮助，让我几乎忘记自己是残疾人，谢谢你。”
银行一线的客户经理是了解客户需求的第一人，每天都会遇到各种问题，其中许多是同质化或重复的。长期工作中，傅静用心总结出“358搜集法”服务方式：有3位客户提到同一个问题与需求时，记下来；有5位客户提到同一个问题时，向上汇报；有8位客户提到同一问题与需求时，尽快想办法改变……
在大堂经理的基层岗位上，傅静先后获得“全国巾帼建功标兵”“中国银行业明星大堂经理”“中国建行银行十大杰出青年”等荣誉称号。
2017年，傅静依然活跃在大堂经理的岗位上。她说：“我是一名普通的党员，我一直记得入党时的那句‘全心全意为人民服务’。我爱这个可以为更多客户服务的岗位，如果社会需要，建行需要，我，会一直一直走下去。”（完）
