中新网上海新闻8月4日电 (记者 陈静)一端接受广大市民各种各样的卫生计生服务需求与诉求；另一端则是全上海卫生计生服务体系的各项政策与服务供给，而“信访”则是两者纽带，让两端的“需求”与“供给”更加紧密对接。
记者4日获悉，上海卫生计生委下属的信访部门正致力让“供给”能够更加顺应“需求”本身，让越来越多合理的“需求”得到有效满足。
71岁的退休老人俞老伯身患高血压和胃病，需长期服药。但是，他吃的盐酸可乐定只有在瑞金医院才能配到，且每次配得药量都不大。十几年来，老人每隔不久就要往返医院，等候配药。他给记者算了一笔账，从家到医院往返需一个多小时，等候进诊室一般需两个小时，常常为了配一瓶药，要耗上一个上午，中饭也只能在外面吃。
不堪奔波等候辛苦的俞老伯于是给上海市长应勇写了一封信，从其自身的就医经历中，反映了一些问题。首先在市级医疗机构就诊往往等候时间远远长于实际就诊时间，且有部分医务人员不能耐心接待市民的咨询；同时，其慢性病所需长期用药，每次都要跑到离家很远的瑞金医院去配，很不方便。俞老伯希望能够进一步提高医务人员的医德医风，同时构建更加方便、有效的诊疗环境。
据悉，这是一个普通民众就自身就医体验的感触与意见，但在一定程度上也反映了很多上海市民，尤其是老年人对于当前医疗环境的心声。
上海市卫生计生委信访办4日接受采访时表示，7月20日，委领导会同相关处室接待了俞老伯，与俞老伯进行了充分、坦诚的沟通。在坦然承认现状的同时，表示针对这一情况，一方面上海将进一步提高市级优质医疗资源布局，另一方面也正在理顺医疗卫生服务体系，夯实居民家门口的社区卫生服务网络，让老百姓大多数基本服务需求都能够在家门口得到有效解决。同时，信访部门联系社区，及时与社区卫生服务中心签约。今后，家庭医生将为他进行针对性的健康管理，并且在社区为老人配置所需的慢性病药品。老人不再需要为了配药而往返奔波。
为确保俞老伯的诉求在社区卫生服务中心得到有效解决，信访办还在一段时间后与社区卫生服务中心、俞老伯分别作了电话回访，了解服务进展，进一步听取俞老伯的意见，直到俞老伯对家庭医生服务表示满意。
据了解，信访部门成为民众与政府部门沟通的畅通桥梁。据透露，2016年，上海市卫生计生委信访办接受了来信、网上信箱和来访共5000多件诉求，接受来电2.2万个。信访接待量逐年上升，今年上半年，该部门已接到信访来店3万多个。
信访办工作人员表示，俞老伯这个案例具有普遍意义。未来信访部门将上前一步，用心一点，就能够让脱节的“需求”与“供给”重新对接在一起，让广大人民群众的合理“需求”都得到满足。该部门将继续总结相关问题的共性，并作为建议上报给相关部门。同时，信访办将加强接待员业务培训，让民众获得标准化的接待。
