中新网上海新闻8月18日电(贺诗宏)在香港回归祖国20周年之际，一列来往于上海与香港之间的沪港列车也将迎来开行20周年。担负沪港直通车边防检查任务的上海铁路边检站民警，清晰记得当时的难忘情景。不会忘记，当第一列沪港直通车缓缓驶出站台，心中油然而生的激动与感动。不会忘记，在风雪交加的日子，巡逻在列车辅助区域时脑海中浮现出的担当与责任。
时间是一把尺子，丈量着走过的道路；道路是一册书籍，记录着奋进的足迹。2007年8月，开始播种“提高边检服务水平”这一全新的“种子”，历经10年已硕果累累。下面为您讲述几则发生在上海铁路口岸鲜为人知的故事。
苦练内功--在强身健体中前行
“您好，欢迎来到上海。”一声声亲切问候、一张张阳光的笑脸，犹如盛开的白玉兰在陆路口岸绽放。民警从旅客手中接过证件，娴熟地查验、比对，迅速将证件递回旅客，检查流程自然流畅、快速准确，民警们通过苦练“内功”练就了精湛的业务技能。
谈到民警如此高效快捷的专业素质时，上海铁路边检站站长陆治中自豪地说道：十年来，我们根据不同的岗位需求，逐渐探索形成了“培训-练习-考核-验收”机制，把培训作为提高民警业务素质的“助推器”。
该站在培训内容上，既重视抓好业务知识培训，也注重加强外语、礼仪、法律及行政管理等科目培训。在培训方式上，先后开展定期培训、专家授课、外出实习、业务研讨等，通过情景模拟、拓展训练、案例教学等方法，使培训达到预期目标。工作中遇到的难点、热点问题在大家“头脑风暴”过后“雨过天晴”。
打造品牌--在服务旅客中践行
上海这一国际化大都市，拥有“海陆空”口岸，市民出行方式多样化。由于乘坐火车前往香港票价便宜、乘坐舒适，吸引了众多上海市民。据统计，有20%的旅客为年长者，许多“阿拉”上海人不会讲普通话，更不会英语。为此，该站在引导语中大胆尝试运用“沪语”广播，使旅客充分感受到家的温馨。十年来，上海铁路出入境边防检查站通过从关注旅客需求、追求旅客满意的价值导向出发，在创新服务上动脑筋，在精细服务上下功夫，落实便民措施，陆续推出了验放一名旅客不超过45秒钟，验放一名港澳旅客不超过15秒钟的服务承诺；组建了“荆兰”志愿者服务组，及时发现需扶助的老人、孕妇和怀抱婴儿旅客，视情安排其在候检区就座，免费为其提供饮用水等服务，帮助其推拿行李，引导其进入检查通道，尽量缩短候检时间使其优先通关。旅客程先生对上述服务举措赞许有加，逢人便讲“上海边检，我为他们点赞”。
平安国门--在齐心协力中铸就
按照公安部工作部署，今年“8・19”品牌推介的主题是“平安国门・天天伴你”，口岸安全平稳是该站工作第一要务。建站以来，该站共查获各类违法违规案件近千人次，成功破获了外国人持假证偷渡入境案、持用他人证件冒名顶替出境案等。出色完成了APEC、世博会、G20峰会等安全保卫工作。同时，该站与联检单位建立了领导互访和工作交流机制，定期开展铁路口岸综合反恐处突演练，做到闻警即动、联防联动，构建了环铁路口岸“三级护城河”防护带。
十年来，上海铁路出入境边防检查站与沪九列车沿途站点签订警警协动机制，并派民警开展随车监管，实现了1991公里服务与管控全覆盖。成功处置多起孕妇中途下车、旅客突发心脏病中途下车就医、列车晚点66小时等突发情况，受到广大出入境旅客的广泛赞誉。
