原标题：政务新窗口万能中心什么问题都能解
“以前要查询居住证积分，都不知道上哪里、找谁查，现在只要找行政服务中心，什么问题都能解决。”家住徐汇区长桥街道的孙小姐来自江苏，在上海居住了五年，她说最大的变化就是老百姓办事更方便。“拉社保单、查积分、办护照和签注都能在同一个地方解决，很万能。”
孙小姐口中的“万能”地点，正是位于南宁路上的徐汇区行政服务中心。2015年6月，徐汇区行政服务中心、城市网格化综合管理中心正式对外服务。如今，行政服务中心的双子楼内包含10个办事大厅、145个办事窗口，全区26个窗口服务部门入驻，440个审批和服务事项均可在一个地点直接完成。
“做到最好，才是示范。”今年5月，徐汇区获批国家“互联网+政务服务示范区”，徐汇区行政服务中心、城市网格化综合管理中心主任宋开成说，“家门口、指尖上、一体化”是徐汇构建政务服务便捷化的最终目标，预计到今年底前，全区107项行政审批和服务事项将实现全程网上办理。
2016年7月，国家工商总局商标局注册商标专用权质权登记上海受理点正式落户徐汇行政服务中心，意味着上海企业办理注册商标专用权质权登记再也不用前往北京，只需在行政服务中心就能完成全部登记手续。
这还只是一个开始。2017年3月，国家工商总局商标局正式在徐汇行政服务中心设立了商标受理窗口，不仅成为上海首家受国家工商总局委托设立的商标注册办事窗口，更标志着企业注册商标必须“北上”的时代一去不复返。
在徐汇行政服务中心的办事大厅，还有一块常年亮着“红绿灯”的电子显示屏。屏幕上，新设企业的受理进度以及进行名称变更、经营范围变更的企业受理进程都会一一显示，企业也可以通过行政服务中心的网站在线查询。
“红灯说明还未办理好，绿灯说明已经完成办理，可以来拿证，根据规定，4个工作日内就要为企业完成新证办理。”中心工作人员说，在实行网上办理、网上查询之前，企业对证照办理进度无从知晓，经常要到办事窗口排队询问办理进度。
“红绿灯”办事法最早来源于徐汇城市网格化综合管理中心。在网格中心的值班大厅，一面两层楼高的电子显示屏上滚动播放着徐汇重点路段、匝道口的实时画面，屏幕左侧显示着全区13个街镇受理“12345”市民服务热线派单的办事进度。
“7天内回复的亮绿灯，超过7天未处置的就要亮黄灯，超过12天就要亮红灯。”徐汇区城市网格化综合管理中心副主任卢义耀介绍，住宅小区管理、噪音扰民、违法搭建和市容环境等四大类投诉最多。
因此，徐汇区自2016年起建立“1+13+63+X”的城市综合管理平台，将老百姓通过热线投诉的问题化为11大类89小类286个子类问题，通过区级网格平台下派到13个街镇的网格中心和全区63个标准化管理网格，确保投诉问题第一时间“有人管、有人应、有人办”。
“办好了亮绿灯，没办好就亮黄灯、红灯，没有人可以推脱责任。”权责明确、细化分工、百姓满意的办事流程，才是城市精细化管理的最佳示范。
