今天中午，滴滴发布关于乐清顺风车事件自查进展，全国范围下架顺风车业务，两位高管被免职。
此外，今日凌晨，温州公安发布情况通报，对案情细节进行了详细披露。
滴滴发布
“关于乐清顺风车事件自查进展”
自8月27日零时起，公司决定在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。
客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。
免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
警方公布与滴滴交涉细节：
三次索要嫌疑人信息 两次被拒
针对部分网民对警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题的质疑，温州市公安局立即组织人员开展调查。经询问报案人朱某某和受害人家属、调阅接警大厅视频和报案记录、相关通讯记录等，现将有关情况通报如下：
8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。
民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。
17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。
17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。
17时44分许，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警。
对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。
当日17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联。经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果。民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。
17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。
乐清市局立即启动重大案事件处置机制，抽调刑侦、刑事技术、相关派出所等警力成立专案组开展全方位寻找调查，并向温州市局提请支持。鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，市县两级公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，经合成作战，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。
据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。
目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。
此前报道点击回顾→20岁女孩坐顺风车遭奸杀遇害，司机刚被抓获！女孩失联前曾发微信求救
滴滴发表公开道歉和声明
8月25日下午，滴滴平台做出公开道歉和声明：表示“负有不可推卸的责任。”
女孩朋友查询乘车信息
滴滴客服迟迟未回复
女孩小赵在出事前曾向好友发信息求救。好友于3点40分左右第一次联系滴滴平台，滴滴平台给出答复，会由相关人员介入，需等待一小时。第一个一小时期间多次致电未果，一小时后仍致电未果。直到5点40分左右滴滴平台来电，告知已和司机联系，司机表示赵姓女孩没有上车。
滴滴客服的回应 微博截图
据红星新闻报道，小赵的另一位朋友Super_4ong说，得知小赵失联后，他也多次联系滴滴客服求助，“我分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次。”直到当晚8点以后，他才收到回复称滴滴司机车牌信息给到警方。
对于为什么没有第一时间提供司机联系方式，滴滴在声明中表示，是因为当时无法确认来电客户的真实身份，也无法确认用户是否愿意将平台信息给到他人。“无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。
前一天有乘客投诉该司机
滴滴未进行处理
让网友更加愤怒的是另一个情节，前一天有女乘客遭遇这名司机图谋不轨并进行了投诉，结果平台未及时处置，还让司机第二天接到了单。
对此滴滴表示，“客服承诺两小时回复，但并未做到也没有及时针对这一投诉进行调查处置。无论什么原因，都负有不可推卸的责任”。
嫌疑人做滴滴司机已两三年
据封面新闻报道，犯罪嫌疑人钟某的家位于四川成都金堂农村。父母在外打工，钟某从小学七八岁就由爷爷奶奶带大，初二因为成绩不好辍学。他平时比较内向，和人交流不多。
犯罪嫌疑人
据其亲属介绍，钟某做滴滴司机前曾多次创业，做过服装、首饰、水果等生意，还在金堂卖过奶茶，但都创业失败。滴滴司机是钟某做的时间最长的工作，“大概做了两三年，之前在成都跑滴滴，今年才去的温州，车是卖了奶茶店买的二手车。”
司机：性格内向，多次借钱创业失败
8月25日傍晚，记者来到了嫌疑人钟某在温州乐清市的住所。
这是虹桥镇郊区一个二三十年房龄的老房子，房租一年4000元，钟某最初和他的父母、女友一同蜗居在这个十几平米的老房子里。房门匆匆落锁，隔着昏暗的玻璃看去，逼仄的房间里摆着两张床，桌子上摆着电饭锅，地上立着大小两个电风扇。
租住临屋的老乡林女士说，“钟某的女友8月24日就走了，嫌疑人的父母也在今天中午离去，连房子里的东西都没收拾。”
李女士说，钟某的父母十几年前来到乐清打工，一直在电子设备厂打工，钟某是今年春节后才来温州的，也在电子厂上班，“他来的时候带着女朋友，还开着一辆二手车。”
在李女士的印象中，钟某的父母提起独生子钟某总是连连摇头：“不成材，就知道要钱，也不知道花哪里去了。在家里也管不住，一说就要跳飞起来。”
钟某以前在成都开奶茶店，今年来温后，也在电子厂工作了一段时间，前段时间辞职了，成天在家游手好闲，也不出门，父子见了面总是吵架，因为矛盾越来越深，争吵不断，钟某不久前带着女友搬到了几十米外的一个小阁楼。
“命案发生了，他的父母也是死心了，走的时候说‘就当没这个儿子’。”李女士说，看钟某父母的样子，好像是没有了人生指望，走的时候伤心欲绝，一直在哭。
记者从知情人士了解到，钟某曾经欠下巨额债务，他的母亲告诉邻居，钟某花光了家里的四十多万，目前还有五六十万的债务。
另据封面新闻报道，此前，网络上流传一张犯罪嫌疑人照片，记者刁明康和陈彦霏第一时间赶往嫌疑人老家，通过其亲属，证实照片中人正是犯罪嫌疑人钟某。
记者在嫌疑人钟某的老家金堂县采访了解到，钟某性格内向，做过服装、首饰、水果等生意，多次借钱创业都失败，作案用车是卖了奶茶店买的二手车。
犯罪嫌疑人钟某的家位于金堂农村，家里以种玉米为生。记者来到他家时，家人还不知道其已在外面出事。
据了解，目前钟某和父母都在浙江打工，家里只剩下伯父和钟某的爷爷奶奶。
钟某的伯父告诉记者，感觉钟某“从小老实，没想到会做出这种事情。”
据其介绍，钟某在小学七八岁的时候就由爷爷奶奶带大，初二因为成绩不好辍学，平时比较内向，和人交流不多。
“因为生性不喜欢被约束，在做滴滴司机之前曾经多次创业，曾经在金堂卖过奶茶，还做过首饰、服装、水果等生意。因为能力不足，基本是被父母资助创业，但最后都以失败告终。”钟某伯父说。
据钟某伯父介绍，滴滴司机是钟某做得时间最长的工作，“大概做了两三年，之前在成都跑滴滴，今年才去的温州，车是卖了奶茶店买的二手车”。
记者通过走访钟某奶茶店了解到，钟某平时除了小气没有大毛病，平时和周围摊贩交流不多，还和旁边店铺店员谈过男女朋友。
“和他女朋友感情还是不错，之前还把女朋友带回家见过爷爷奶奶的。”钟某伯父说。
▼警方抓捕嫌犯视频▼
目前，案件还在进一步侦查中。
在福建搭（乘）车辆可用微信向警方备案
福建省公安厅在2014年就正式推出搭（乘）车自主备案服务，乘车人（全国都可以）通过“福建治安便民”微信即可将自己的搭车信息即时上报警方备案。发现异常情况，可播放语音信息或展示备案记录进行警告。如发生意外，全国公安机关均可在公安网上便捷查看乘车人申报的备案信息，及时开展救助、侦查。
简单来说，有三个功能：
1.开始备案警方公众号即发送接受备案的语音信息，乘客必要时可以点击播放，给心怀不轨的人予以震慑；
2.备案信息可发送微信好友或微信朋友圈，家人、朋友可实时查看备案信息及备案人自愿更新的行车轨迹；
3.如果发生意外，全国公安机关均可在公安网便捷查看乘车人申报的备案信息，便于开展救助、侦查。
第一步
关注微信
扫描下面的二维码关注↓
第二步
选择菜单
选择“福建治安便民”微信下方“便民服务”菜单中的“搭（乘）车自主备案”，进入备案信息申报界面，公安机关开始接受备案信息。
同时，微信会推送一条语音信息：您好，公安机关已接受您的搭乘车备案请求！（可适时播放）
第三步
填写信息
按提示尽量填写乘车信息，其中“姓名”为必填项，可点击相机图标进行拍照，可对行车位置进行申报（支持自动或手动定位，可多次申报）。
这里，如果是网约车，可以直接将网约车派车信息截屏上传到‘车辆图片’中。
注：在不选择“结束备案”的情况下，关闭或离开该申报页面后可重新进入并继续申报。
第四步
完成备案
点击“完成备案”，微信会推送一条备案信息，选择“查看全文”则可以看到完整的备案记录，可发送给微信好友或分享到朋友圈。（该备案记录记载详细信息，并说明公安机关查看的方式，可在必要时展示）
在您备案的同时，全国公安机关均可在公安内网进行查询。
平台方的责任
远不应止步于道歉
如何在教训中修复漏洞、完善体制
让出行安全和无忧
才是民众想得到的答案！
不想再看到这样的悲剧了！
via新闻晨报（shxwcb）、浙江24小时-钱江晚报记者肖菁 汪子芳、封面新闻、检察日报、福建治安便民
