台海网6月15日讯（海峡导报记者张惠玲）今后，漳州市民到“12315消费维权直通车单位”消费或购买服务，遇到消费纠纷拨打12315投诉后，12315直通车单位相关负责人将在第一时间介入协调处理，让纠纷不出消费场所就圆满解决，让市民更加便捷处理纠纷。
昨日上午，漳州市工商局为漳州市区25家消费维权直通车单位授牌颁证。
同时，该局印发《12315消费维权直通车管理办法》（以下简称《办法》），对12315直通车的申报单位及相关消费者投诉办理流程等，作出了明确的规定。《办法》明确，拟申报“12315直通车”的单位应具备证照齐全、信用优良及社会公众认知度较高；重视内部管理，并具有健全的各项管理制度；设有负责处理消费者投诉的机构，建立了完善的消费争议处理机制和工作制度，配备了与解决消费争议相匹配的人员以及硬件设施。
漳州市工商局审查核准后，会给申报单位颁发“12315消费维权直通车单位”证书。《办法》规定，各级12315机构登记的涉及“12315直通车”单位的消费者投诉，在征得投诉人同意后，12315机构工作人员负责将以电话、信函、来访、网络等形式接收的消费者投诉信息，交由“12315直通车”单位联络员处理，由“12315直通车”单位以协商方式解决消费纠纷。联络员应当按照转办要求在规定时限内办结，并反馈给12315机构。对于过程复杂、不能在规定时间内完成的投诉件，“12315直通车”单位应当在期限届满前提出延期申请，并向分流该投诉件的12315机构报告原因及处理进展情况，经12315机构负责人批准后方可延期，所延期限不得超过2个工作日。投诉人不同意通过“12315直通车”方式处理的，分流到辖区工商（市场监管）部门12315机构，按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》相关规定处理。
