“胖丫”张桂玲(左三)总是能把老人哄得很开心。
东北网8月4日讯 住在大庆创业城的老人们，到物业管理四公司社区离退休中心玩，进门就会碰见一个胖乎乎的丫头，见人眼睛就笑得成了一条缝，老人们都亲切地称呼她“胖丫”。有意思的是，连她的工作牌上都写着“胖丫”，她就是服务一站站长张桂玲。
“胖丫”说和有绝招
经常到服务一站玩的老人，有300多人，其中还有一些空巢老人，“胖丫”带领服务站的员工，像老人的孩子们一样，哄着这些老人开心。
都说老小孩、小小孩，老人们每天到服务站玩，有时候也闹点小矛盾，每到这时，“胖丫”就会去说和。“老人年岁大了，情绪激动，容易出现心脑血管意外，我们尽量不让他们带着情绪玩。”张桂玲说。
对此，“胖丫”很有一套，她先将闹矛盾的老人“隔离”，然后分头劝说，几句话就能解开老人心里的疙瘩，让他们当场和好。一次，她将闹矛盾的两位老爷子劝和好了，她怕二人装作和好，隔了一会儿又到楼上看，两位老爷子说：“‘胖丫’你又来‘监督’我们老哥俩了，没事儿，我俩不生气了!”“胖丫”这才彻底放心。
争着给老人当儿女
7月31日早晨，一位大爷来到服务站，很不高兴的样子。“胖丫”发现老爷子情绪不对，赶紧上前询问，老爷子说：“周末儿女也不回来，孙子也不回来!”
见老人闹小情绪了，“胖丫”赶紧安慰老人：“您的儿女一定是忙，您看，我们周末也不休息，也不能回家看爸妈。以后儿女回不来，您就到服务站来，我陪您唠嗑。”听她这么说，老人开心地上楼玩去了。
辖区有位92岁的空巢老人，过生日时，在外地的儿女回不来，“胖丫”就和工作人员给老人过生日，买蛋糕，包饺子，老人别提多开心了：“有了你们这些孩子，我一点都不孤单了!”
服务一站的工作人员杜庆，在站长的带动下，对老人服务得也格外贴心。小区里的孙大娘亲切地喊他“小庆”。孙大娘也是空巢老人，她腿脚不好，吃的慢性病药没了，常找“小庆”帮她买，没事还常来找“小庆”聊天。时间长了，大家处得像亲人一样，冬天，大爷大娘们给他们拿萝卜，端午节还给他们送粽子，让他们特别感动。
关键时刻起大作用
有不少老人，经常到服务站打听燃气费在哪儿交、订报纸在哪儿订，虽然不是自己服务范围内的事，但知道老人需要，“胖丫”就把交燃气费、订报纸等事宜的电话、地址及怎么办理，详细记下来，有老人问起，小册子上的电话特别全，大大方便了居民。
管理中心还常请专业医务人员，给站里的员工培训急救知识，站里的人都学得特别认真。
今年2月，一位在服务站玩的阿姨，突然浑身冒汗，晕倒在地，站里的范秀琴听到有人喊，赶紧跑过去看，第一时间拨打了120，并通知了老人的儿女。她还利用学过的急救知识，给老人掐穴位，老人慢慢缓了过来。这时，120急救车也赶到了。老人的儿女，距离创业城较远，不能及时赶到，范秀琴就揣着钱，跟着到了医院。医生诊断老人为突发性前期脑梗，因救治及时，老人捡回了一条命。
这也与“胖丫”有关，每一位到站里来玩的老人，她都会让工作人员详细登记其儿女的联系方式，以备有突发意外，能够及时联系上老人的儿女。在油田前线工作的李先生说：“父母住在那里，我们放心。”
