经济日报-中国经济网北京12月22日讯（记者马先震） 交通银行副行长侯维栋21日在银行业例行新闻发布会上表示，交行始终把“服务”放在非常重要的位置，近年来，为对接国家战略，服务好实体经济，交行提出“大服务”理念，切实引领银行业回归本源。
据了解，近日，在2016年度银行业消费者权益保护工作考核评价中，交行被评为一级，得分在全国性银行中位居第一；在2013、2015年度“百佳”网点，2016年“千佳”示范单位评选，均居第一，尤其“千佳”示范单位共入选140家，再创新高。
在侯维栋看来，交行获得社会的肯定，离不开“大服务”理念的支撑，该理念即，总行为基层服务，后台为前台服务，前台为客户服务，是涵盖服务规范、服务渠道、业务运营、IT系统、风险管理等全方位、全流程、全人员的“大服务”格局。
面对互联网技术的日新月异，交行以客户为主导，提出打通线上线下渠道，将金融服务嵌入客户服务生态圈，融入客户的生活。近年来，交行推进以“人工网点+电子银行+客户经理”的“三位一体”服务网络，线上线下无缝对接。
“交行为此进行了机构调整，成立传统业务部，负责网上银行和手机银行；同时，专门成立互联网金融业务中心，作为创新孵化器，不断测试和推出新产品。”交通银行个人金融业务部总经理徐瀚说。
近期，交通银行和四十家银行联合推出“扫码付”，一并推出有交行特色的“安心付”，作为“小钱包”，和主账户相区分，进一步保护账户安全；交行推出线上“消费贷”“惠民贷”，反暴利和暴力催收，让小微金融更有“温度”，此外，还进行了直播、抢理财红包等多种应用探索。
“目前，通过线上线下、前中后台提升服务，及时跟进金融科技，交行‘大服务’格局逐步完善。”侯维栋还透露，下个月底到2月初，交行还将在上海发布一款人工智能理财应用。
据悉，交行推行“大服务”理念，在服务国家战略和小微企业方面，成效明显。
数据显示，截至三季度末，交行总资产近9万亿元。半年报显示，产能过剩行业贷款余额较年初减少51.3亿元。9月26日，交行获准筹建的金融资产投资公司，将通过一批债转股项目，为去杠杆做贡献。
在支持“一带一路”建设方面，截至9月末，已向境内累计投放“一带一路”项目贷款逾4000亿元，同时，通过内保外贷、海外银团等多种方式，向37个重点项目提供贷款支持，服务客户在沿线国家的建设发展。
在服务小微企业方面，交行通过普惠金融事业部，专业服务体系，专营团队，精准的产品，以及召开小微企业座谈会，解决其信贷需求。截至9月末，小微企业贷款月同比增长13.02%，高于全行贷款平均增幅3.83个百分点。
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