中国网财经4月4日讯 近日，有乘客发文称苦等南航航班12小时，却被告知飞机先飞走了的经历。乘客表示，航班取消造成了五位数的经济损失，南航工作人员却对她声称“这次航班计划更改是因为天气原因导致的，我们航空公司是不会为此负责的，这是民航局的规定。”
对此，中国南方航空官方微博发布情况说明称，南方航空高度重视此事。南航表示，事件发生后，公司积极跟进协商有关赔偿事宜，多次主动联系汪女士，目前仍在继续协商过程中。对个别工作人员及管理人员存在的服务态度、工作方式不当，造成旅客出行服务体验不佳，南航将严肃处理。
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