政务管家钟玲琪接受记者采访
四川新闻网成都5月10日讯（记者 李丹 李春雨 摄影报道）为更好的在天府新区打造创新性政务服务体系，服务创新创业，让政务服务更靠前，企业办事更便捷，并大力支持天府国际基金小镇开展产业聚集相关工作，2016年10月17日天府国际基金小镇政务服务中心在天府国际基金小镇投资服务中心正式揭牌运营。据悉，运营半年多以来，小镇政务服务中心已为200余家国内外资本机构提供政务咨询、政务办理、政务沙龙等多元化的政务服务。
政务中心进驻基金小镇 业务多了500项
“作为全国首个进驻基金小镇并提供管家式服务的政务服务中心，小镇政务服务中心自运营以来，坚持完善‘一站式受理、一站式代办、一站式自助、一站式投诉’的服务机制。”小镇政务服务中心政务管家钟玲琪向四川新闻网记者介绍，小镇政务中心不仅作为全国首个进驻基金小镇的政务中心具有开创性，而且自身“政务管家”的岗位设置，在全国也没有先例。
钟玲琪介绍，在小镇政务中心运营前，自己是天府新区政府中心综合服务窗口的工作人员，“平常就是负责规划建设、经济发展、社会事业、食品药品以及财政金融五个部门的政务咨询和政务办理工作。”她坦言，以前的可接受咨询事项大概有300多项，“现在到这边来了，可接受咨询的事项达到了833项。”
原来，从天府新区政务中心到小镇政务中心，钟玲琪不仅要负责原五部门的政务咨询和政务办理工作，还增加了工商、税务、社保等部门的业务内容。现在除了负责833项的可接受咨询外，还要负责388项的可代办业务。而这一切工作，只有钟玲琪一个人。
“‘政务管家’这个岗位是一个创新的试点。”钟玲琪直言，能够竞聘成功，自己还花了一番功夫，“当时天府新区政务中心先经过了部门自己筛选，然后再到中心的办公会竞聘。”钟玲琪笑笑，当时共有七八个人竞聘，比自己资历老的人很多，最终被选上，可能是因为自己特有的经历和精心的准备，“因为这个岗位比较要求综合能力，我原来就是综合服务窗口，但我日常的工作还延伸到了工会、财务、妇委会、志愿者等工作，我觉得可能还是和这些经历有关系。”
事无巨细 常规和创新工作两不误
“上岗前，我也对新增业务进行了专门的学习。”钟玲琪直言，小镇政务中心只有自己一个人，将面对小镇所有的进驻机构，“这是一个服务窗口，马虎不得。”小镇政务中心执行“无条件接件、无障碍协调、全方位服务、全天候跟踪”的服务理念。运营半年时间以来，钟玲琪为进驻的机构提供了全程办件服务152件，咨询服务530余件。
除了常规的业务工作外，钟玲琪也在积极探索服务模式的转变。为打破传统的被动式政务服务模式，营造零距离的政务服务新环境，充分发挥小镇政务服务中心的便利性，钟玲琪先后对多家入驻机构开展了上门走访、实地调研等服务，了解掌握机构实际情况，收集汇总机构实际需求，听取机构实际问题。不仅如此，这位政务管家还配合小镇的基金管家开展招商工作。截止目前，已配合小镇完成130家机构招商入驻工作，共计45亿注册资本，600亿管理基金规模。
此外，钟玲琪还借鉴企业“沙龙”模式，在2017年3月30日携手天府新区国税、地税局举办了首期“税企沙龙”。以新颖的沙龙形式，轻松自在的氛围，拓宽了税企双方的沟通渠道，实现了税企之间的平等对话，让纳税人在轻松愉悦的环境中掌握了最新的税收政策，为企业健康发展提供了实质性的指导。钟玲琪说，下一步，小镇政务服务中心将以沙龙、沟通会、培训等形式推动政企交流的常态化，助力入驻机构更好发展。
谈到小镇政务中心今年的重点工作，钟玲琪直言“任重道远”。首先，要立足四川内陆自贸试验区，加快政务服务对外开放。其次，建立综合性服务体系，优化政务服务结构，整合银行、律所等20余家第三方专业服务机构，建立小镇政务服务中心辅助功能区。再者，还要建立链条式监管体系，增强政务职能全面性。“此外，还要打造政务管家专家化，提升政务服务综合性。”钟玲琪对未来充满信心，她说，小镇政务服务中心接下来将实现政务服务与业务服务、第三方机构服务相结合的政务综合体，“虽然任重道远，但我还是有信心的。”
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