10月1日早上8点，国庆首日出行高峰，成都东站人头攒动，成都铁路公安女民警吴玉章开始了一天的工作。
进站问路、背包掉了、乘客突发疾病……从早上8点到晚上10点40分，吴玉章要带着自备的“百宝箱”，驾驶巡逻车在站内巡查长达14个小时，帮助旅客解决各种问题。
国庆节前，一位老人候车时突发心脏疾病，身上却没带药，幸好“百宝箱”里装有速效救心丸，老人及时服药才化险为夷。
1日下午2点，记者来到成都东站，坐上吴玉章驾驶的警用电瓶巡逻车，在候车大厅内跟随巡逻。
由于候车大厅内乘客众多，电瓶车开得很慢，从进站南D口开始，围着检票口绕了大厅一周，一般来说要花6分钟。
“警官，我上厕所时把背包掉在厕所，能不能帮我找一下？”记者体验时，恰好有一名女乘客找到吴玉章求助，乘客在厕所遗失一个黑色背包，里面有上万现金和各种证件，很是焦急。
接到求助后，吴玉章一边进入厕所查看，一边用对讲机联系指挥中心，询问有没有旅客捡到背包上交。
好消息是，女乘客丢失的背包，已经被其他乘客捡到并主动上交到车站服务台，随后，她带着女乘客到服务台领回背包。
进站问路、背包掉了、手机掉了……在每天巡查中，她会遇到各式各样的问题，问个路找个东西算比较简单，遇到孩子走丢，或者乘客突发疾病，便比较棘手。
为了服务旅客，吴玉章自发准备了一个“百宝箱”，放上针线、打包绳、速效救心丸应急药品、每天列车时刻表和灭火器等，放在巡逻车上，以应对旅客的各种需求。
9月28日，她在候车大厅巡逻时，发现一位老年乘客突然瘫坐地上，手捂着胸口不停喘气，情况十分危急。
“同行乘客告诉我，老人有心脏病史，但是身上却没有携带任何药物。”吴玉章说，幸好“百宝箱”里装有速效救心丸，于是，她赶紧给老人服下药，再拨打120，把老人送到医院做进一步治疗。
作为成绵乐客专、成渝高铁等重要线路转换车站，高峰期间，成都东站每天人流量达到10万人次。
从早上8点开始上班巡逻，直到晚上10点40分车站闭站，吴玉章和同事们每天的巡查时间超过14个小时，急乘客之所急，帮助乘客解决问题顺利出行，是吴玉章和同事们在假期坚守岗位的意义所在。
华西都市报-封面新闻记者李智
