“两套衣服，花了近4万元买的，送到洗衣店去洗，却被洗丢了。”家住中德英伦联邦小区的魏小姐近日遇到一件“糟心事”，她告诉记者，就赔偿的问题，始终与洗衣店未达成一致，“一套是4年前买的，小票早就不在了，不能说我没有小票你就不给赔撒？”
魏小姐告诉记者，1月25日，她拿了两套西服和两件衬衣共6件衣物到小区门口的一家洗衣店清洗。一周以后，到店取衣时，服务员则告知衣服还未洗好。没过几天，就接到洗衣店工作人员打来的电话，“开口就问，西服是什么牌子？哪里买的？多少钱？”魏小姐说，接电话的是她丈夫，且一五一十的告知了工作人员，工作人员最后才说，两套西服在送洗途中被盗，同时被盗的还有100多件衣服和一台装衣服用的三轮车，并表示将尽快跟他们联系赔偿。可一个多月过去了，魏小姐没有接到任何协商赔偿的电话。
3月10日，魏小姐和家人主动联系洗衣店。魏小姐告诉记者，3月17日下午，经与店主当面协商，双方对去年购买的价值1.8万元有购物小票的西服的赔付没有异议，可对2014年购买的一套价值2万元的西服，因为购物小票丢了，赔偿达不成一致。“这套衣服虽然是2014年买的，但没有经常穿着，且从来都没有进行洗涤过。他们一开始说按照洗涤费用的20倍来赔，6件衣服的洗涤费用一共才109元，肯定不得行；后来又说根据洗染业的赔付标准，只赔30%，不过又说我没有购物小票，只能下来再协商。”魏小姐说，就赔偿问题，始终与洗衣店未达成一致。
记者昨日联系上该洗衣店老板穆林飞，他告诉记者，衣服送洗的过程中丢失他们确实存在失误，“不过因为魏小姐无法提供小票，所以没有办法认定衣物的价值，到底咋个赔偿实在不好说。因为在双方协商的过程中，闹得很不愉快，我们不想再私下协商了，消费者可走司法途径。”
◎行业协会
至少应按年折旧后赔25%
或购买同款衣物予以赔偿
四川省洗染行业协会会长胡文均介绍，根据四川省洗衣洗涤消费争议解决办法，对于非保值洗涤服务的衣物，因经营者的责任造成损毁丢失的，应根据购物凭证由双方协商进行折价赔偿，折旧率半年以内按10%计算，年折旧为20%，逐年递增，折旧率最高不超过75%。消费者不能提供购物凭证，双方又协商不成，经营者应参照市场上同款或同类型衣物折旧后的价值进行赔偿，赔偿限额最高不得超过3000元。此外，若市场上仍有同种款式衣物，经营者可购得同种款式衣物予以赔偿，收取一定折旧费。
“本例中，确因商家原因导致衣物丢失的话，顾客至少可以获得购买价格的25%的赔偿。”胡文均说，但由于顾客没法提供发票，建议通过和商家协商解决或者走法律程序保护自己的利益。
最新消息：高新区环保与综合执法局昨日表示，将在下周组织双方当事人进行民事调解。
成都晚报记者 章玲 摄影 王欢
