受理问政35860件 泸州网络问政平台打通党群网络沟通最后一公里

　　四川新闻网成都7月20日讯（张婷 记者 胡旭阳）7月15日，泸州迎来一次夏季暴雨。龙马潭区南溪街28号楼房后的山体，没有一点松动，垂直近90度的山上也没有山石滚落。两栋楼房，64户居民，因此出行无忧。

　　堡坎的治理落实，得益于“有话请您说――泸州市网络问政平台（http://wen.lzep.cn/）”。2015年8月15日，网友“ladeng9”向安宁街道办问政：南溪街后山有安全隐患，政府虽然设置了警示牌，但未从根本上解决问题。24日，安宁街道办受理此件，并于当日回复。25日，网友给出“满意”回复评价。12月，堡坎治理工程竣工。

　　这是泸州市网络问政平台网上限时受理、网下限时办结制度落实的一个缩影。自2012年开通至今，平台共受理网友问政35860件，满意度97.6%。提问、审核、受理、回复、评价五大流程，全部实现痕迹管理，件件据实可查。三万五千余件民生网事的背后，是群众切身感受民意被重视被采纳的认同感。

　　网络问政 部门跑腿群众少跑路

　　在泸州，有一个“网上政府”，这个称呼的来历，是因为群众能在这里反映问题，解决民生诉求。每天一早，网络问政平台便是人来客往，工作人员有条不紊地将这些问政件，根据归类反馈给相关部门，而每个部门都有对应的收件员，他们会将问题递交给相关科室，精准处理。

　　7月17日15时30分，一名泸州籍外地大学生通过手机号，向家乡单位咨询大学毕业生报到问题。16时31分，泸州市人社局根据相关规定作出回复，并留下咨询电话。一件原本可能要折返泸州的跑腿事，在一个小时内解决。

　　根据泸州市纪委和泸州市委宣传部的文件要求，网络问政实行“限时办结制”，被问政部门要求简单咨询类问题即时回复，一般问题3个工作日内回复，较复杂问题15个工作日内办结回复，特别复杂的问题30个工作日内办结回复。

　　“相当数量的群众对政府部门的职能分工，并不完全清楚，无论是上门询问还是电话咨询，对他们都是有难度的。”据问政平台工作人员陈林峰介绍，现在每年1.2万件的问政，如果全部在现实窗口受理办结，车费或电话费都不是一笔小数目。

　　网络自鉴 让网友打开窗户说亮话

　　泸州市网络问政平台不仅能为老百姓解决问题提供便利，也给泸州市参与问政的50多个职能部门减轻了工作压力，实现了“双赢”。很多可能爆发的问题，通过问政平台解决在萌芽阶段，甚至连信访事件也明显被过滤了不少。

　　“绿景青城搬来一食品加工厂。污水直接排出至小区内，恶臭难闻，加工食品机器24小时不停……”泸州市网络问政平台既有问题反映也有热点舆情，对于社会热点、难点、痛点问题均有所呈现。按照规定，泸州市网络问政平台仅对网友提出问题的合法性、合理性进行审核，最大限度保留群众“原音”。

　　泸州市网络问政平台实行“周统计、周分析”，每周就网民问政件进行分类分析，整理为简报报送给市领导，为全市科学研判网络舆情提供参考，让大量民生问题和社会矛盾第一时间得以处理解决。

　　相关职能部门解决问题并非做做样子，问题解决是否满意由群众说了算。限时办结后群众不满意，可以直接“拍砖”给“差评”。每月还会开展“第三方评价”，邀请社会各界人士站在中立的角度评议职能部门处理问题是否到位。最终，泸州市委宣传部和泸州市纪委（监察局），对各县（区）、市级部门（单位）网络问政工作开展情况和问政事项办理情况纳入年度思想建党目标考核和政风行风群众满意度测评，直接与部门年终挂钩。

　　截至7月18日，该平台共受理网友问政35860件，办结回复35529件，办结率99%，满意度97.6%，问政数量处于全省前列。并成功组织在线访谈188期，回答网友提问7821个，专题页面访问量1138万人次。

　　网络宣传 助推群众路线深入人心

　　“这个类似于BBS的平台运行近五年，人气不降反升。这里并没有成为社会舆论漩涡的风暴口，相反却成了社会矛盾的减震器。”平台相关负责人表示，网络问政没有成为网友的发气筒，而是成为大家理性解决问题的文明窗口，这很难得。

　　从2012年泸州市网络问政平台创办起，问政数量呈倍数增长，第一年2000余件、第二年近5000件、第三年1万件、去年达到1.2万件……问政数量倍数增长，表明群众认可这个平台，更多的人愿意通过这个平台解决自身诉求，群众与政府沟通正朝着更加健康和顺畅的方向发展。

　　现在，泸州市网络问政平台实现了“网络、手机、访谈、报纸”四版并进。在网络问政平台上，网友与职能部门一对一问政，手机版上也能随时随地咨询问题，而访谈版每周进行一期“一把手”访谈与网友直接互动热点、难点问题。传统媒体也适时进行跟踪互动，或利用记者调查的方式跟踪问题的解决。

　　除此之外，网络问政传播渠道还不仅仅局限于媒体，平台将在线访谈作客视频剪辑后，整合泸州日报户外阅报大屏进行推送，让网络问政出现在各种年龄段的群众身边，随时随地了解这些关乎民生的信息。

　　2017年4月21日，泸州市两办联合下发的《关于进一步走好网上群众路线 做好网络问政工作的通知》，全面明晰了泸州市更好发挥网络问政汇聚民意、化解矛盾、服务民生的工作要求。今年12月1日前，泸州市网络问政平台将实现市、县（区）、乡（镇）三级全面覆盖。