【砥砺奋进的五年】四川近五年受理消费投诉近10万件 为群众挽回损失9350万元

　　四川新闻网成都7月26日讯（记者 李丹）日前，绵阳市民姚女士拨打电话投诉称，自己使用了某公司共享单车后，用手机APP申请退还199元押金，但约定7日内到账的退款，过去两个多月仍没有收到。最终，姚女士在工商部门的协调帮助下联系到该公司，并收到了应该返还的押金。

　　其实，姚女士的案例，是四川工商系统近五年来受理的10万消费投诉案件之一。7月24日，四川新闻网记者从四川省工商局获悉，近五年，全省工商、市场监管部门努力维护市场竞争秩序，严厉查处各类违法行为，市场竞争环境更加公平，共接受处理消费投诉近10万件，为群众挽回经济损失达9350余万元。

　　红盾春雷行动2017 100天捣毁制假售假窝点118个

　　四川省工商局相关负责人介绍，2016年底开始，全省工商和市场监管系统开展了为期100天的以“净市场、促公平、助发展”为主题的“红盾春雷行动2017”。这也是作为四川工商三大品牌之一的“红盾春雷行动”在四川省连续第五年开展。此次行动包括“2+X”专项行动，即省局确定的“强化商品质量监管”“规范市场竞争行为”2个子行动，以及各市、州工商局自选重点行业或领域的整治行动。

　　据了解，“红盾春雷行动2017”期间，全省各级工商和市场监督管理部门共出动执法人员174668人次，检查企业和个体户387415户，检查商场、超市、集贸市场等各类市场25697家，整治重点区域7343处，取缔无照经营2955户，吊销营业执照695户，捣毁制假售假窝点118个。共接受消费者咨询54145次，受理消费者投诉举报39216件，为消费者挽回损失2757余万元。全省共立案查处各类案件22446件，同比上升54.17%；案值26398.94万元，同比上升5.4%；其中处罚金额10万元以上的案件202件，省局挂牌督办案件13件，移送司法机关案件98件。

　　近五年 共接受处理消费投诉近10万件

　　四川新闻网记者了解到，近年来，全省经济发展迅速，市场规模不断扩大，市场主体多元化、经营业态多样化的改变，特别是在元旦、春节前后，市场交易和消费进入旺季，制售假冒伪劣活动易发多发，市场监管和消费维权面临着考验。为此，省工商局党组在深入调查研究的基础上，立足当前、着眼长远，做出了在每年春节、元旦消费旺季前后开展“红盾春雷行动”的战略决策。用100天左右的时间，在全省强力整治市场秩序，严厉打击违法行为，在营造公平公正的市场环境、维护“民生民利”、回应“民诉民愿”上取得新的突破。遵循这一思路，从2013到2017年，四川省工商局每年结合民生需求，研判行业及领域中易发高发的违法行为，确定一个行动主题，拨付专项资金用于行动开展。

　　五年来，全省工商、市场监管部门努力维护市场竞争秩序，严厉查处各类违法行为，市场竞争环境更加公平。共出动执法人员69万余人次，检查各类市场主体191万余户次、捣毁制售假窝点401个、整治重点领域27501处，查处商标侵权、傍名牌、虚假宣传、侵害消费者权益等经济违法案件55132件，案值8.36亿元，处罚10万元以上案件437件，罚没款1.6亿元，省局挂牌督办案件35件，移送司法机关案件327件，开展行政指导15000余次，有力维护了市场秩序，为企业合法经营、促进当地经济发展保驾护航。其次，消费环境更加安全。全省工商、市场监管部门回应社会关切、攻克顽症痼疾，切实解决消费者最关心、最直接、最现实的利益问题。共抽检各类商品34832批次，接受处理消费投诉近10万件，发布消费警示78万余条，为群众挽回经济损失达9350余万元。

　　该负责人介绍，“红盾春雷行动”逐步成为各地市场监管的一张响亮的名片，获得了各级政府的高度肯定、社会各界的一致好评。巴中、遂宁、达州、广安等多地工商部门开展社会效果评价调查活动，几十万群众参与，满意度高达90%以上。

　　提醒:市民可拨打12315进行投诉举报维权

　　此外，四川新闻网记者了解到，五年来，各级工商、市场监管部门“动脑筋”“出点子”，结合地方党委政府中心工作、重点工作和市场实际，突出问题导向，并制定了详细的实施方案，明确了工作目标和工作重点，狠抓案件查处和行业规范，以“查处一个案件、规范一个行业、净化一片市场”为目的，积极指导、引导市场主体公平竞争、守法经营。这些行动涵盖了网络商品交易、消费者信息保护、不正当竞争、商标专用权保护、产品质量安全、信用监管等方面，汽车4s店、养生会销、旅游市场、非法销售卫星地面接收设备等重点领域。

　　四川省工商局相关负责人介绍，5年来，“红盾春雷行动”一年比一年效果好，影响大。根据5年来积累的经验，领导重视是开展好行动的前提，督查考评是推进行动开展的动力，协作配合是提高行动效能的保障，案件查处是体现行动成效的关键，行业规范是检验行动实效的根本，舆论宣传是提升行动品牌的基础。要想保证行动取得实效，这几个因素缺一不可。

　　“维护市场竞争秩序，严厉打击违法行为，保障市民的正当权益，是我们的职责。”该负责人提醒广大市民，在日常生活和消费中，遇到任何侵权的事情，市民都可以及时拨打12315进行投诉举报，工商部门将及时受理。