原标题：大理市“12345”政务热线满意率达100％
2019年1至2月，大理市“12345”政务热线共应答1086人次，转接成功927人次，转接成功率为88.85%，满意率为100%，办结“云南省12345政务热线省级平台转交办公单17件”。
全省“12345”政务热线建设1个省级平台和16个州、市平台。根据省州政府关于推动各类政务热线电话整合，打造“云南省12345政务热线”实现“12345”一号对外的要求，大理市于2018年12月25日零时，按照“双向对接、双向整合”的原则，实现了“12345”一号对外，实施两个多月来，热线运行畅通。全市“12345”政务热线的运转主要包括两方面：一是“12345”热线转接来电及时接听的话务服务；二是省级工单及时受理、分办（转办）的工单办理服务。工作日正常工作时间内，“12345”热线来电由电信话务平台根据群众需求、按属地原则转接到相关部门的“12345”热线号码上，由各部门直接为群众提供相应的答复、办理服务。跨州、市或省级平台受理的群众诉求，由省级平台下发“云南省12345政务热线省级平台转交办公单”至州政务局，由州政务局分转至市政务局，再分转至相关部门办理，办理结果由责任部门电话回复诉求群众，办理形成的材料由州政务局存单并统一反馈省级平台。（通讯员杜竹云）
