原标题：强化服务跟踪强化业务培训强化规范管理耿马烟草专卖局提升卷烟配送服务质量
耿马烟草专卖局“三强化”提升卷烟配送服务质量，不断巩固卷烟配送工作基础，提升边远乡村卷烟配送服务满意度。
强化服务跟踪，通过现场走访、电话拜访卷烟零售户，了解零售户对配送服务满意情况，根据存在的问题进行服务整改，不断增强服务意识，改进与零售户服务交流沟通技巧，增进客我关系。强化配送队伍业务培训，根据卷烟配送工作中存在的业务短板，以案例分析、情景模拟等方式开展培训，增强配送人员配送业务能力，提高配送服务质量。强化配送规范管理，时时对定点取货点、委托代收代送点日常取货服务监管，为边远乡村卷烟零售户提供服务保障。（通讯员李波）
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