云南网讯（记者 杨抒燕）记者15日从云南保监局获悉，去年以来，全省保险行业加大对损害保险消费者合法权益行为的查处力度，加强保险消费者保护机制建设，防范化解行业投诉和声誉风险，深入推进保险纠纷调处和诉调对接机制，全力做好保险消费者权益保护工作。
据统计，2017年，云南12378热线共接听电话10511个，群众满意度近99%。12378热线充分实现了让“语音多跑腿、群众少跑路”，真正成为了保险消费者反映问题、解决问题的维权线，监管部门沟通广大人民群众的“连心线”。保监局共接收处理保险消费投诉1299件，经积极化解形成有效投诉400件，同比下降8.67%。一年来，通过投诉处理，帮助消费者维护经济利益共计3297.06万元。
针对消费者反映集中、社会舆论关注的保险公司和突出问题，组织开展打击损害保险消费者合法权益行为的“亮剑行动”，持续保持对损害保险消费者合法权益行为的监管高压态势，对保险机构开展专项检查。结合信用体系建设“双公示”工作，通过保监局外网和云南信用信息系统及时披露行政处罚信息和典型案例，切实加强透明度监管。加强保险消费者保护机制建设，探索建立了风险预警监测和敏感投诉快速处置机制，提高行业识别和化解风险的能力，开展消费投诉通报，落实公司投诉处理责任。
“我们还深入推进了保险纠纷调处和诉调对接机制。”云南保监局有关负责人介绍，目前，保险行业已经探索建立全省各中级人民法院及其所在地基层人民法院与云南保监局、各保险行业协会建立保险纠纷诉调对接机制，保险纠纷调处机制和小额人伤交通事故保险业主动调解机制等，确保依法开展保险纠纷调处工作。截止2017年底，云南16个州市中，已有15个州市建立了保险纠纷调解组织，基本实现了全省州市层级保险纠纷调解组织的全履盖。在全省范围内搭建起以派驻公司调解室调解为基础、以行业协会人民调解为补充、以“诉调对接”机制调解为后盾的三层级保险纠纷调处平台。昆明小额人伤交通事故保险业主动调解机制试点工作取得突破性进展。全年，全省各类保险纠纷调解组织共成功调解保险纠纷案件5126件，同比增长40.48%，成功调解涉及金额1.88亿元，同比增长17.85%。保险公司和消费者调解结果执行率超过98%。
2018年，全省保险行业将切实提高和改进保险服务水平，完善保险公司服务评价，加强小额理赔监测，监控保险公司销售行为，抓好保险销售行为可回溯制度落实。组织开展好“精准打击行动”，重点检查欺骗保险消费者、隐瞒与保险合同相关的重要事项等严重侵害消费者知情权、公平交易权、选择权的问题。此外，大力推进保险业信用体系建设，完善保险业信用体系制度机制，做好相关守信联合激励和失信联合惩戒备忘录的落实工作，做好“双公示”和典型案例的推送工作。
