外出旅游，起了纠纷，到底责任在谁，谁来赔，赔多少。今年1月，杭州市旅游纠纷巡回法庭（以下简称巡回法庭）、杭州市旅游纠纷人民调解委员会（以下简称旅游调解委员会）挂牌成立，这让旅游纠纷化解走上了快车道。
今年初，旅游巡回法庭审理了第一起案件。最近，已经有一个案件调解成功了。
2016年6月，吴先生花了3000多元报名参加了杭州一家旅行社组团去甘南、青海地区旅游。当旅行团到达其中一个目的地后，吴先生起床刷牙时突然丧失意志，在被送往医院急救后，因为心脏呼吸衰竭死亡。
吴先生的妻子刘女士无法接受这个现实，刘女士要求旅行社赔偿死亡赔偿金、丧葬费、交通费等各项费用合计100多万，而旅行社则认为吴先生之死与其不存在因果关系，吴先生是自己健康状况不适应高原反应，遂不同意赔偿。双方分歧太大，刘女士在2017年1月将旅行社诉至西湖法院。
承办法官分别与原、被告协调沟通，了解到双方虽分歧较大，但均虽有调解意向，故在征得当事人同意后，决定将该案委托旅游调解委员会调解。
旅游调解委员会经过1个多月的调解工作，虽刘女士和旅行社未达成一致意见，但已缩短了差距。
今年5月11日，西湖法院决定在杭州市旅游纠纷巡回法庭公开开庭审理该案件。开庭之前，承办法官在旅游调解委员会调解的基础上，采取背靠背的调解方式，向双方当事人析法明理。经过两个小时耐心、细致、有针对性的调解工作，双方当事人终于同意以15.5万元一次性解决纠纷。
这起案件是巡回法庭、旅游调解委员会成立后首例调解成功的案件。
承办法官说，巡回法庭、旅游调解委员会的成立是一种多赢，当事人解决纠纷更方便了，巡回法庭主要针对人民调解、行政调解未达成协议的小额旅游纠纷案件，按照快立、快调、快审、快结的方式，由杭州主城区各个法院安排法官到巡回法庭审理；而法官的工作量在一定程度上有所减轻，经过调解委员会调解后的案件，即使双方没有达成协议，但矛盾已经不再特别激烈，后续处理更平和，解决纠纷更容易。
