杭州余杭的郑女士购买了华帝牌吸油烟机套餐，4号那天，师傅上门安装，发现油烟机不能使用。郑女士想要换货，很折腾。
一、吸油烟机不工作，过保，对方不同意换
郑女士说，吸油烟机套餐是去年双十一的时候，在天猫上的华帝旗舰店买的，一共花了2930， 除了侧吸式吸油烟机，还有一台燃气灶，因为在装修，一直没有打开。最近才让师傅上门安装
郑女士：“师傅拆的箱，新的包装，他插上电，孔都打好了，哎，怎么没有电，然后他又试了他打钻的，有电的那个插头，又是没有。说明不能工作的，坏的嘛，然后那个师傅说，肯定是主板坏了。”
经过多次尝试，新买的吸油烟机通电后，电脑板都不显示，安装师傅写了一张产品维修记录单，写着不工作情况属实，应客户要求换机。郑女士把情况反映给了华帝天猫旗舰店， 对方不同意换。
郑女士：“是说我这个超过了1个月，他就是觉得东西要修到不能修了，才给换，但我的观念是，不要新的东西，就给我修，我没有拆开包装这个是肯定的。”
二、华帝售后客服：只能找旗舰店
对方表示，购买后30天内有质量问题才给退换，郑女士家的情况不符合退换货条件，只能维修。郑女士没法接受，又继续找了华帝的售后客服。
郑女士：“400官方同意给我换，又让我去找网上的旗舰店，然后我又找了旗舰店，她还是说不同意，再后面，我再跟她交涉，就一直不理我，要么就是不回应，要么就是给你回一个迷之微笑的表情。”
对方发的这个表情，被郑女士称为迷之微笑。 她说是和华帝400客服多次确认，可以换货，只是要找天猫旗舰店。
华帝售后客服：“换机的话，需要联系你的购买商协商的，女士（郑女士：不是，我昨天打电话，你们400还说可以的啊，之前一直这样说的。）女士，我们这边不可能这样说的，告诉你可以退换货，这个退换货都是联系卖家那边的。”
三、旗舰店客服：已过保，但同意换货
客服表示，这家华帝旗舰店是华帝授权的天猫店， 退换货问题要找店家协商，他们售后不会直接回复退货或换货，听到这样的说法，郑女士强调和之前听到的信息有出入，记者也试着和客服进行沟通。
华帝售后客服：“购买的日期已经过保，过了三包的政策了，我们公司的领导，可以帮她协调处理，我看她也有来电，我们这边也有反馈过，我们工作人员一直在帮她跟进处理的，帮你去催办一下，然后给你回复好吗。”
华帝天猫旗舰店也发来回复，同意郑女士换货，只要把质检单打印出来，封好箱子贴包装上，一般三天内就会有师傅预约上门取件，而在这张需要打印的产品质量报告单上，除了郑女士的信息外，处理意见一栏上写的是，用户灶具气源拍错，顾客换货。
